服务零距离，温情暖人心——建行安福支行上门为特殊客户纾难解困
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金融有温度，服务无距离。为切实解决老年、残障等特殊群体办事难、出门难问题，建行安福支行持续延伸服务半径，主动将柜台服务前移，用上门便民举措践行“金融为民”初心。
近日，建行安福支行接到寮塘乡村民王大娘的紧急求助电话。王大娘的老伴张大爷身患脑瘫、长期卧床行动不便，家庭医药费、护理费全部依靠银行卡支取，不料银行卡不慎遗失，导致日常开支无法正常支取，家庭陷入困境。
了解情况后，网点负责人立即启动特殊客户上门服务机制，迅速安排工作人员携带“龙易行”移动智能终端上门服务。抵达客户家中后，工作人员耐心核实情况，发现客户预留手机号已停用，无法自主办理业务。工作人员严格按照业务流程，全程贴心引导，依次完成身份核验、人脸识别、手机号更新、旧卡挂失、新卡换发及激活等全套业务操作，高效办结全部手续。
业务顺利办结后，看着恢复正常使用的银行卡，王大娘十分感动，紧紧握住工作人员的手连连致谢：“多亏了建行上门帮忙，解决了我们家的燃眉之急，真是太贴心、太暖心了！”
小小的一次上门服务，解决的是群众的急事难事，彰显的是国有大行的责任担当。建行安福支行始终坚持以客户为中心，聚焦特殊群体金融服务痛点难点，持续优化适老化、无障碍金融服务。
下一步，支行将持续完善“主动响应、预约上门、精准服务”工作模式，建立健全特殊客户关爱台账，常态化开展上门办卡、挂失、激活等便民服务，让金融服务走出网点、走进乡村、贴近群众，持续打通金融服务“最后一公里”，以有速度、有温度的金融服务守护民生、服务百姓。
（安福支行邹璇供稿）
