阡陌寻光守初心，方寸柜台暖银发——建行吉州支行深耕适老化服务传递金融温度
商讯
关注
三尺柜台系民生，点滴服务暖人心。2026年1月，我正式入职建设银行吉州支行，成为一名一线柜面员工。作为辖区适老化特色服务网点，我支行老年客户流量大、服务需求细。入职以来，在日复一日的柜面坚守中，我愈发深刻地体会到：金融服务的内核，不仅是流程的规范、业务的精准，更是细节的温度、服务的真诚。于阡陌烟火处守初心，于方寸岗位间传微光，是基层建行人最朴素的服务信仰。
为精准适配老年群体金融特点，切实解决长者排队久、操作难、看不懂、不会办等实际问题，吉州支行持续优化厅堂适老服务体系，细化暖心服务举措。网点专门开设老年客户优先叫号通道，压缩等候时长、优化服务体验；柜面常态化配备老花镜、便民纸笔等物资，便利老年客户核对单据、办理业务。对于填表困难、行动不便的高龄客户，大堂员工主动靠前、全程帮扶；对于独自出行、步履蹒跚的老年长者，工作人员主动搀扶、贴心接送。一项项贴心举措、一次次温情帮扶，悄然架起网点与老年客户之间的信任桥梁，让银发群体尽享便捷、安心、暖心的金融服务。
平凡岗位藏温情，细微之处见担当。近日，一位拄拐高龄客户包奶奶独自前来办理定期存款支取业务。因年事已高，老人视力模糊、手部颤抖，无法自主辨识存单信息。见状，我立即接过单据，放缓语速、逐条解读业务信息，细致引导老人核对确认。业务办理期间，包奶奶因记忆力衰退多次遗忘密码，情绪愈发焦急。我始终耐心安抚、温柔引导，全程零催促、多包容，大堂经理及时递上温水，陪伴老人舒缓情绪。在全员细致周到的服务下，业务顺利办结。
“孩子，多亏你们有耐心，来建行办事，我们老年人心里特别踏实。”客户质朴真挚的认可，深深温暖了初入职场的我，也让我对金融服务有了更真切的理解：最好的服务从不是华丽的话术，而是发自内心的真诚、始终如一的耐心、换位思考的体谅，这是基层金融服务最动人、最珍贵的底色。
温情服务常态化，暖心瞬间日日新。在支行厅堂，这样的场景早已成为日常：面对不会手写签名的老年客户，员工手把手悉心指导、耐心协助；面对老年客户反诈意识薄弱的现状，我们依托业务办理契机，用通俗易懂的家常语言普及反诈知识、解读金融风险，帮助长者筑牢财产安全防线；面对腿脚不便的特殊客户，网点提供全程陪同、一站式代办服务，全力打通老年金融服务“最后一公里”。
从最初认为柜面工作只需精准合规、零差错履职，到如今深知服务的真谛在于用心用情，我深刻感悟到：柜面工作从来不是冰冷的数字与刻板的流程，而是跨越数字鸿沟、守护银发晚年、服务万家民生的温暖事业。每一次耐心等待、每一句温柔安抚、每一次伸手相助，都是“金融为民”最生动、最鲜活的践行。
方寸柜台承载万家烟火，细微温情彰显大行初心。作为一名青年建行人，我将始终扎根基层柜面一线，深耕适老化服务细节，常怀同理心、多一份包容，多一份耐心。未来，我将以微光汇聚暖意、以坚守践行初心，持续做细、做实、做优老年金融服务，用心守护百姓“钱袋子”，在平凡岗位上传递有温度、有情怀、有责任的建行服务，以青春之力续写基层金融为民的温暖答卷。
（建设银行吉州支行钟仪萍供稿）
