温情服务零距离，上门解忧暖夕阳 ——建行抚州紫竹支行上门服务事迹

金融有温度，服务暖人心。银行的服务从来不仅仅是为了业务流程的高效便捷，更需要的是在服务每位客户的过程中藏着深入人心的温情与担当。紫竹支行各个岗位始终坚守“金融为民”的初心，用心对待每一位客户，用细微服务温暖每一段平凡日常，让金融服务越来越有温度。

近日，一位妇女推着一位坐着轮椅的年迈老人缓缓走进网点大厅，老人看上去身体虚弱、久坐困难，大堂经理便上前了解客户情况，经家属说明情况得知，老人的社保卡已到期需要更换，可老人身体状态极差，无法久坐或长时间站立，往返银行办理业务更是力不从心。“今天天气好，正好想着推母亲出来晒晒太阳，顺道来银行把社保卡换好了，老人年纪大了，身体情况也不稳定，怕哪天坐都坐不了了，就麻烦了！”妇女满是焦急无措地诉说着。

见状，大堂经理立即向网点负责人及营运主管报告情况。网点负责人及营运主管第一时间来到客户身边，细心询问老人家的情况后，与营运主管快速了解并梳理业务流程。虽然网点近期正遇人员紧张，全员都处于满负荷工作状态，但考虑到老人的特殊身体状况，我们深知民生小事即是服务大事，为切实解决老人的燃眉之急，免去老人久坐吃力、劳累奔波网点的麻烦，网点负责人主动向客户提出可以为老人上门办理业务。

在妥善安排好厅堂值守工作、保障正常业务有序运转的前提下，网点负责人协同营运主管、客户经理利用当天中午午休的时间，带着设备专程前往老人家中提供上门服务，网点负责人贴心帮扶，主动小心翼翼地为老人推送轮椅、安抚炎炎夏日老人焦躁的情绪。