酷暑送清凉 温情护银发 ——建设银行吉安支行适老化服务纪实
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七月的吉安，骄阳似火，热浪袭人。然而，比天气更炽热的，是吉安支行工作人员一颗为民服务的赤诚之心。
近日，一位九旬老人在家属的陪同下来到吉安支行办理社保卡换卡业务。老人年事已高，腿脚不便，加上正值盛夏酷暑，从下车到走进营业厅这段短短的路程，对老人来说已是不小的考验。支行工作人员见状，第一时间取出便民轮椅，快步迎上前去，小心翼翼地搀扶老人落座。进入大厅后，考虑到天气炎热、老人身体承受能力有限，工作人员立即为其开通“绿色通道”，引导至专属窗口优先办理，全程专人陪伴、细致引导，高效顺畅地完成了社保卡换卡的全部流程。业务办结后，老人和家属连声道谢，对建行细致周到的服务给予了高度认可。
看似平常的一次换卡业务，折射出的却是吉安支行深耕适老化服务的用心与温度。一把轮椅，推平了行动不便的障碍，让老年人“进得来、坐得下、办得成”；一条绿色通道，缩短了焦急等待的时间，让服务跑在需求前面；一杯温水、一声问候，抚平了夏日的焦躁与不安，于细微处传递关怀。
其实，这样的暖心场景，只是支行适老化服务的日常缩影。自开设社保服务窗口以来，支行始终将老年群体的需求放在心上，不只是“迎进来”，更主动“走出去” 。
对于家住楼梯房、生病卧床、居住偏远等确实无法亲临网点的老年人，支行依托“张富清金融服务队”，将柜台搬进家中、搬到床前。队员们携带搭载生物识别技术的便携式智能终端设备“龙易行”，上门为老人完成身份核验、人脸认证、密码重置等全流程业务。不仅如此，在办理间隙，工作人员还会为老年人耐心讲解社保卡使用方法、养老金领取提醒等，并用通俗易懂的语言普及防范电信诈骗知识。从“最后一公里”到“服务零距离” ，建行人用脚步丈量民情，用汗水诠释担当。
一张小小的社保卡，连接的是百姓的民生福祉，承载的是国有大行的责任担当。未来，吉安支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续优化适老化服务举措，让每一位老年客户都能感受到服务有温度、金融有情怀、晚年有依靠。
投稿人：刘炫蔚
