服务下沉提质效 金融赋能助安居——建行鹰潭分行房贷下沉服务助力楼市平稳发展
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为持续深化“金融为民”服务理念，切实优化住房金融服务质效，全力支持地方居民刚需及改善型住房需求，助力区域房地产市场平稳健康发展。二季度以来，建行鹰潭分行全面推进房贷业务下沉、服务前移、渠道深耕专项工作，聚焦城区、县域核心城区市场，主动走出网点、贴近楼盘、服务客户，通过流程优化、驻点服务、精准赋能，持续打通住房金融服务堵点，全面提升居民安居服务体验。以往房贷业务多以客户上门办理为主，存在房企对接不紧密、政策传导不及时、客户办贷流程不熟、业务衔接效率不足等问题。为切实破解行业痛点、客户难点，鹰潭分行主动转变经营服务模式，不再被动等待客户，而是将营销、咨询、受理、对接全链条服务全面下沉至各片区重点楼盘、城区商圈、中介渠道、社区一线，构建城区与县域城区全覆盖、专业化、高效率的房贷服务体系，实现金融服务与购房需求精准对接、无缝衔接。
渠道下沉深耕源头，做实楼盘精准服务分行坚持源头获客、合作赋能，持续深化与区域品牌房企、重点在售楼盘的深度战略合作。建立常态化楼盘走访、驻点办公机制，对城区、县域核心片区重点楼盘实行专人对接、专班跟进、全程服务。通过楼盘驻点常态化办公，现场为购房客户提供政策解读、利率咨询、额度测算、贷款方案匹配、业务受理指导等一站式服务，实现看房、选房、办贷全流程无缝衔接。同时，持续强化楼盘全周期服务跟进，前置贷前咨询、优化资料对接、强化进度联动，有效提升楼盘合作黏性，保障一手房按揭业务平稳有序投放。
渠道拓展双向发力，激活二手房市场活力在稳固一手房基本盘的同时，分行持续下沉二手房服务渠道，集中整合城区、县域优质房产中介资源，建立标准化、常态化合作机制。通过定期业务对接、政策同步、业务培训、服务答疑，统一业务标准、规范办理流程，大幅提升二手房贷款业务办理效率和服务规范性。依托专业化渠道赋能，有效激活区域二手房交易金融需求，满足居民置换改善、自住置业多元需求，助力存量住房市场良性循环。
服务下沉优化流程，全面提升办贷体验围绕客户“少跑腿、快审批、早放款”的核心诉求，鹰潭分行持续优化房贷业务办理流程，全面压缩业务办理时限。针对片区分散、客户工作繁忙等实际情况，推行前移服务、简化环节、提速审批服务模式，开通片区房贷绿色审批通道，精简冗余流程、强化前后台联动，实现资料齐全快速受理、高效审核、及时放款。同时，针对重点客户、批量购房客群提供专属对接服务，一对一做好贷款方案规划、资料指导、进度跟进，有效减少客户往返次数，切实提升住房金融服务便捷度、满意度。
坚守初心赋能民生，助力地方安居建设安居方能乐业，住房金融是服务民生、稳定楼市的重要力量。建行鹰潭分行始终坚持合规经营、稳健发展，在提速增效的同时严守风险底线，严把客户准入、交易背景、资信审核关口，保障业务高质量发展。通过专业化、精细化、暖心化的金融服务，切实满足广大市民合理住房消费需求，全力支持刚需、保障改善型置业。
下一步，建行鹰潭分行将持续深化房贷业务下沉工作，持续深耕城区、县域核心市场，不断优化服务模式、提升服务质效、拓宽服务场景，以更专业的产品、更高效的流程、更贴心的服务，持续赋能居民安居置业，为鹰潭地方房地产市场平稳健康发展和民生安居事业贡献建行金融力量。
中国建设银行鹰潭分行住房金融业务部 刘赟妮
