坚守正确政绩观 守护群众“沉睡”资金——建行景德镇分行暖心办结逾期国债异地兑付业务
商讯
关注
近日，建行景德镇分行历时九个月持续跟进、攻坚克难，顺利办结一笔逾期国债异地兑付业务，为异地就医客户守护20万元金融资产，以务实举措践行正确政绩观，充分彰显国有大行金融为民的责任与担当。
2020年9月，客户汪某某在建行景德镇分行某网点认购20万元五年期储蓄国债，该笔国债于2025年9月正常到期。国债到期后，客户未及时办理兑付手续。针对该情况，建行景德镇分行第一时间启动国债到期提醒机制，多次错峰外呼客户预留电话，均长期无法接通、联系中断。面对客户失联、业务推进难度较大的实际情况，建行景德镇分行始终坚持以客户为中心，不忽视群众诉求、不松懈后续跟进，持续将该项业务作为民生服务重点事项推进落实。
2026年3月，工作人员成功联系上客户家属，得知客户长期在广州住院休养，身体虚弱无法办理业务，家属对国债兑付事宜也不熟悉。工作人员严守合规保密要求，耐心沟通并嘱托家属代为转达。4月回访了解到，家属需全天候陪护病患，无法返乡办业务，工作人员随即详细告知家属国债兑付规则、逾期计息政策及异地办理流程，主动为客户纾困解难。
为彻底打通跨区域金融服务壁垒，切实减轻客户办事压力，因客户长期在广州异地休养，原有预留号码存在异地信号差、长期失联无法接通的问题。2026年5月，建行景德镇分行通过客户单位、社保等合规渠道多方核查，成功获取家属最新有效联系方式，彻底解决联系不畅难题。同时主动联动广州当地建行网点，提前做好跨域金融服务衔接，最大程度减少客户办事负担。
2026年6月，客户顺利在广州当地完成国债兑付，该笔逾期遗留业务圆满办结。
本次暖心服务案例，是该行树立和践行正确政绩观的生动缩影。一直以来，建行景德镇市分行始终坚守以人民为中心的服务理念，牢固树立“既看显绩、更看潜绩，既算经济账、更算民生账”的工作导向，不计较工作繁琐，在严守金融合规底线的前提下，用心用情化解群众金融领域急难愁盼问题，全力守护广大群众的金融资产安全，持续传递国有大行的金融温度。
