发霉零钞见真情 耐心服务显担当 ——建行吉安支行暖心兑换残损币获客户点赞
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6月16日下午，建行吉安支行营业大厅内一如往常忙碌而有序。一位熟悉的身影——老客户周先生，拎着两只鼓鼓囊囊、分量十足的帆布袋走进了网点。袋口微敞，露出成沓的一角、五角纸币，颜色斑驳，显然已有些年头。
“经理，我‘又’来麻烦你们了。”周先生把袋子轻轻放在柜台上，发出沉闷的“咚”一声，“这都是以前攒下的一毛、五毛的纸币。我自己数，越数越乱，索性全拎过来，看看能不能帮我给换换”周先生腼腆的笑着，有些不大好意思的说道。
原来，这已不是周先生第一次“带着零钱上门”。上回他拿来一大包十元、二十元的旧钞，也是支行员工一张张清点、兑换，分文不差。这份信任，成了这次“大工程”的序章。
营业室副主任闻讯赶来，弯腰看了一眼袋口，里面密密麻麻的纸币挤作一团，有的卷成筒状，有的粘在一起，散发出一股陈年纸浆特有的霉味。“没问题，我们人多力量大，一定给您理出来。”副主任一锤定音，一场特殊的“清点战”悄然打响。
凡是手头没有要紧业务的员工都参与到这场“战役”里，大家围坐在在理财中心的一口小桌旁，将纸币倾倒而出。然而，当袋子打开的一刹那，在场的员工都暗暗吸了口气——那不是普通的零钱，而是一捆捆被岁月“腌渍”过的旧钞。由于长年压箱底，又赶上南方潮湿的梅雨季，纸币表面泛着暗黄的霉斑，有些甚至黏连在一起。更棘手的是，不少纸币已经残损断裂，图案和数字模糊得难以辨认。
为方便清点，员工们打来温水，用指尖蘸湿后小心翼翼地将粘连的纸币一一捻开。碰到破碎严重的，大家就趴在桌上，夹着碎片反复比对纹路，像拼拼图一样还原每一张纸币的“真身”。大家屏气凝神，像是修复文物般，专注在自己的一隅之地，安静到满屋子只有窸窸窣窣的捻纸声。
时间一分一秒过去，经过近一个小时的连续奋战，除去那些因虫蛀、霉烂已无法辨认的残币，工作人员从数千张残损币中，成功清分出共计一千余元可兑换零钱。“太辛苦你们了！这事换谁都做不来，只有你们银行专业人员才有这份耐心和本事！”速度快、效率高，成功兑换零钱的周先生连连称赞。
在清点兑换的同时，支行工作人员还充分利用这一契机，向周先生及厅堂内其他等候客户介绍了银行业现行残缺污损人民币的兑换政策，清晰告知全额兑换、半额兑换及不予兑换的具体判定标准。同时，工作人员还向众人科普了日常生活中保护人民币的方法，引导大家养成爱护人民币的良好习惯。
此次兑换与宣传相结合的形式取得了良好的社会效果。通过面对面的科普宣传，客户爱护人民币的自觉意识明显增强，对残损币兑换标准有了更清晰的认识。同时，通过客户间口口相传，在周边的社区和商户中产生了积极反响，让更多人意识到残损币可以兑换，打消了部分客户“残币无人回收”的顾虑。
一笔看似微不足道的零钱兑换业务，折射出的却是吉安支行始终坚守“以客户为中心”的服务初心。残损币清点耗时耗力，不产生任何经济效益，但支行员工不计得失、不惧繁琐，用专业与温情诠释了金融服务的温度。未来，吉安支行将继续以细致入微的服务、精益求精的作风，守护好每一位客户的“钱袋子”，让金融服务的暖流浸润更多人心。（刘炫蔚）
