农行万载县支行：暖心上门服务 为敬老院老人解难题
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“真的太感谢你们了，专门跑一趟来帮我，服务太贴心了！”在万载县康乐敬老院里，年过七旬的张大爷紧紧握着农行工作人员的手，不住地道谢。
近日，农行万载县支行接到康乐敬老院的求助电话：院内一位年过七旬的五保户张大爷，因社保卡密码遗忘、卡状态异常，导致无法正常查询和领取养老金。而老人年事已高，行动不便，无法前往银行网点办理业务，院方和老人十分焦急。
了解情况后，农行万载县支行立即启动特殊群体上门服务绿色通道，迅速安排两名业务骨干携带移动智能设备及业务办理资料，驱车前往敬老院。在张大爷的房间内，工作人员耐心核对老人身份信息，细致询问办理意愿，严格遵循业务操作规范，现场为老人完成了社保卡状态查询和密码重置业务。办理过程中，工作人员放慢语速，俯身贴近老人耳边反复确认，确保老人清楚了解每一步操作和结果。业务办理结束后，工作人员还结合老年人金融安全需求，用通俗易懂的方言向老人普及了防范养老诈骗、安全用卡等知识，提醒他不轻信陌生电话、不随意透露密码，守护好自己的“养老钱”。
据悉，一直以来，农行万载县支行始终坚持“浓情服务”理念，聚焦老年群体、行动不便等特殊群体的急难愁盼问题，持续优化上门服务绿色通道，把柜台“搬”到敬老院、搬到病床前、搬到群众最需要的地方，用实际行动让金融服务更有温度、更有速度。下一步，该行将继续做好特殊群体金融服务，让更多老弱群体足不出户就能享受到便捷、贴心的服务。（胡佳期）
