农行上高县支行：上门服务暖人心 金融服务零距离
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“我老伴社保卡被锁了，低保钱取不出来，他腿脚不便出门太难了，麻烦你们帮帮忙！”近日，一位大娘急匆匆来到农行上高县支行营业部，焦急寻求帮助。
经工作人员详细了解，大娘因操作失误，在ATM机连续输错密码导致社保卡锁定，低保资金无法正常支取。老人常年行动不便、无法亲自到网点办理业务，低保收入是家庭主要生活来源，社保卡被锁，老人十分着急。
民生无小事，服务有温度。了解情况后，该行工作人员迅速启动特殊群体上门服务机制，第一时间报备情况、预约时间，携带移动外拓设备上门为客户提供现场服务。抵达客户家中后，工作人员严格按照业务规范，细致核对客户身份信息，认真完成资料核验、人脸核实、密码重置等全套流程。整个办理过程高效便捷、贴心周到，老人无需奔波往返，足不出户便顺利解锁社保卡，成功恢复正常使用功能。“太感谢你们了，专门上门为我们办事，真正解决了我们的大难题！”业务办结后，大娘对农行贴心服务连连道谢。
一直以来，农行上高县支行始终坚守金融为民初心，聚焦老年群体、残障人士、重病卧床等特殊客户的急难愁盼，持续优化适老化、便民化金融服务。通过常态化开展上门暖心服务，打破网点服务壁垒，把“银行柜台”搬到群众家门口，切实打通普惠金融服务“最后一公里”。（牛佳卉）
