农行丰城市支行：上门服务进病房 金融温情暖人心
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“我爱人住院了，银行卡密码又锁死了，现在急需用钱，你们能不能上门帮忙办理？”近日，农行丰城小港支行接到市民焦急的求助来电。
据悉，该客户因病住院行动不便，急需支取卡内资金结算医疗费用，但受身体条件限制，无法亲自前往银行网点办理密码重置业务，情急之下拨通网点电话寻求帮助。
网点负责人接到诉求后，针对客户特殊情况，迅速开通特殊群体绿色服务通道，安排工作人员即刻携带业务资料赶赴医院病房提供上门服务。抵达病房后，工作人员严格按照金融服务规范，细致完成客户身份核验，认真确认客户真实委托意愿，完整办妥授权委托相关手续。后续客户家属携带全套资料前往网点，顺利办结银行卡密码重置业务，及时解决就医资金取用难题。客户家属对农行贴心周到的上门服务连连道谢，由衷称赞银行服务有温度、办实事。
下一步，农行丰城市支行将始终坚守“客户至上”服务初心，持续完善适老化、残障人士等特殊群体专属金融服务举措，常态化推进延伸上门便民服务，把有温度、接地气的普惠金融服务送到群众身边，切实为特殊困难群众纾困解难。
（李小艳 曾琳琳）
