一份守护到位的“防诈温暖”

在新余这座小城，我们的服务，从来都不只是业务流程，更是藏在细节里的安心守护。魏女士的故事，就是这份温暖最真实的见证。

2025 年11月2日，新余分宜县的魏女士，在公司邮箱收到了一封伪装成 “社保补贴申领” 的邮件。骗子模仿着公司同事的口吻，一步步引导她填写银行卡信息、输入支付密码。等她反应过来时，账户里的 7987.68 元早已被转走。那一刻，她慌了神，眼泪一下子就掉了下来。

慌乱之中，她想起了在新余移动办理业务时，工作人员推荐的防诈险，第一时间拨通了我们保险业务服务人员的电话。电话那头，我们的工作人员没有一句催促，只听到她带着哭腔的描述，第一反应是温柔地安抚：“魏女士，您别慌，我们在，您的情况我们了解了，我们一步步来帮您！”

从立案材料的准备，到联系中移保险经纪客服咨询，再到理赔流程的每一个步骤，我们的工作人员都像陪着家人一样，耐心地带着她走。怕她记不住，就一条一条整理材料清单；怕她焦虑，就反复跟她确认进度，告诉她 “别担心，我们会全程跟进”；怕她情绪崩溃，就每次通话都轻声细语，陪着她梳理细节、安慰她别自责。

那些天里，魏女士说，每次接到我们的电话，心里就踏实一点。她没想到，当初抱着试试的心态办的一份保险，真的在她最无助的时候，给了她稳稳的支撑。从提交材料到审核通过，每一步都有我们的服务人员陪着她，解答她的每一个疑问，帮她扫清理赔路上的每一个障碍。

当 7987.68 元被骗金额全额理赔到账的那一刻，魏女士第一时间给我们打来了电话，声音里满是感激：“真的太谢谢你们了，要是没有你们，我都不知道该怎么办。你们不仅帮我拿回了钱，更让我感受到了被守护的温暖。”

这份感谢，让我们更加坚信，新余移动的防诈险服务，从来都不是一纸保单，而是一份沉甸甸的责任。从业务办理时的细致讲解，到出险后的全程陪伴，我们用每一次耐心的指引、每一句温暖的安慰，把 “守护客户” 这件事，做到了魏女士的心坎里。

对我们来说，这不是一次普通的理赔，而是一次温暖的传递。除了做好事后的暖心理赔，我们更坚持把反诈防线筑在最前端。我走进社区，为居民们开展接地气的反诈宣传活动，用通俗易懂的语言讲解电信诈骗的常见套路，重点提醒中老年人警惕社保诈骗、中奖诈骗、冒充亲友诈骗等高发骗局，手把手教大家守住钱袋子、识别骗术，一点点提升老年朋友的防诈意识与自我保护能力。

活动现场，我们还贴心为老年群体提供免费测血压服务，仔细叮嘱大家注意身体健康，同时送上实用的小礼品，用实实在在的关怀拉近距离。老人们脸上的笑容、一句句朴实的 “谢谢”，都让这份反诈守护更有温度、更有力量。