温情服务暖病房，建行贵溪支行上门办业务解民忧
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“真的太感谢你们了，父亲卧病在床没法出门，本以为相关业务要搁置许久，没想到建行工作人员专程来到病房帮忙办理，解决了我们全家的大难题！” 患者家属握着建行工作人员的手连连道谢。
近日，建行贵溪支行接到客户求助，家中长辈因病住院，长期卧床行动不便，有银行业务急需本人到场办理，家属尝试多方协调，始终难以解决出行难题，焦急万分之下拨通了网点服务电话。了解到客户的特殊情况后，支行第一时间启动特殊群体上门服务绿色通道，迅速安排两名业务专员，提前梳理好办理业务所需全部资料，携带龙易行设备前往医院病房。
抵达病房后，工作人员轻声安抚病患与家属情绪，避开治疗休息时段，耐心细致核对身份信息、讲解业务办理流程，规范完成人脸识别、资料签署等全部操作。全程操作轻柔高效，尽量不打扰病人休养，短短十几分钟就顺利办结全部业务。一旁陪同的家属全程看在眼里，连连称赞建行贴心周到。身着建行工装、佩戴党员徽章的工作人员认真完成外勤服务，细致、专业的服务姿态，是建行贵溪支行践行普惠金融、为民办实事的真实缩影。
一直以来，建行贵溪支行始终坚持以客户为中心，聚焦老年群体、残障人士、重病卧床等特殊客群的办事难点，常态化推出上门核实、床边办业务等暖心便民服务，打破 “必须到柜面办理” 的服务壁垒。从乡村农户家中到医院病房，从社区养老服务中心到行动不便群众居所，支行一线工作人员主动靠前，把金融服务送到群众最需要的地方。
小小一次病房上门服务，承载着国有银行的责任与温度。下一步，建行将持续深化适老化、便民化金融服务举措，不断优化特殊群体绿色通道服务流程，用有速度、有温度、有力度的金融服务，切实解决群众急难愁盼，让金融温情浸润城乡每一处角落。
——建行贵溪支行张祥
