深耕适老金融服务，守护特殊群体权益
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为扎实做好金融消费者权益保护工作，筑牢养老领域电信诈骗、非法集资风险防线，切实保障老年群体、行动不便特殊群众的合法金融权益，近日，农行高安市支行聚焦重点客群实际需求，开展适老化金融科普、上门便民服务系列行动，以贴心、高效的暖心服务守护群众金融安全。
该行以各营业网点厅堂为宣传主阵地，常态化面向老年市民普及金融安全知识。各网点通过LED显示屏滚动播放反诈防骗、远离非法集资、维护金融消费权益等宣传标语，在大厅显眼位置摆放存款保险、反诈警示宣传手册，全方位营造浓厚的金融安全宣传氛围。
针对老年群众风险辨别能力较弱、易受金融骗局侵害的特点，工作人员在办理业务过程中同步开展一对一精准科普，结合养老诈骗、虚假高息理财、非法集资等身边真实案例，用通俗直白的语言拆解各类金融陷阱，温馨提醒老年朋友摒弃高额回报诱惑，树立理性理财思维，做到不轻信陌生来电信息、不随意泄露个人隐私、自觉远离各类非法金融活动，守好自身养老积蓄。
在夯实厅堂适老化基础服务之外，支行主动延伸服务触角，用心用情解决特殊群体办事难题。针对高龄老人、残障人士、重病卧床等无法亲临网点办理业务的群众，支行坚守金融为民、便民利民服务初心，落实特事特办服务机制。在收到群众及家属服务申请后，第一时间安排工作人员携带移动设备上门，现场高效办理账户信息更新、密码重置、银行卡激活、养老资金支取等基础业务，切实打通金融便民服务“最后一公里”。
下一步，农行高安市支行将持续践行金融为民初心，常态化落实金融消费者权益保护各项工作，持续优化适老化配套服务举措，不间断开展金融风险科普与上门便民服务，不断提升老年人、特殊群体的金融服务获得感与风险防范意识，全力营造安全、和谐、有序的区域金融消费环境。（黄洋）
