倾听客户声音，传递民生温度

为深入贯彻金融为民理念，持续提升金融服务质效，6月10日，民生银行上饶分行举办“民生银行体验日”主题活动，通过沉浸式服务体验、面对面客户沟通与常态化意见征集，全方位倾听客户心声，推动金融服务优化升级。

活动前期，该行各网点精心布置，利用LED屏幕、电视机等媒介宣传活动主题，制作体验日打卡趣味手牌、横幅、易拉宝、展架等宣传物料，营造温馨且富有吸引力的活动氛围。

活动当日，该行零售分管副行长等以普通客户身份，深入营业网点，全程体验厅堂取号、业务咨询、柜面办理、智能设备操作、等候区服务及便民设施使用等全流程服务。通过沉浸式体验，直观发现服务中的不足，为后续优化提供依据。在“行长答疑站”，该行零售分管副行长与客户面对面交流，认真倾听客户在业务办理、产品使用过程中的感受与建议，针对适老化服务优化、业务流程简化等客户关切问题现场回应、认真记录，推动客户需求快速转化为服务改进举措。

此次活动不仅展示了民生银行上饶分行在服务升级、适老化建设、数字化转型方面的成果，更搭建起与客户之间的信任桥梁，让金融服务更贴近群众。通过沉浸式体验和面对面沟通，与客户之间的联系更加紧密，服务改进的方向也更加明确。