极速响应暖人心，央企担当护民生
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江西移动营业厅近期收到一面锦旗。这背后，是一个关于速度与温度的服务故事：江西移动快速响应客户理赔需求，成功为其挽回4万余元电信诈骗损失，以实际行动诠释了央企守护客户权益的责任与担当。
时间回到今年5月，客户为家中老人办理了中国移动防诈险服务，6月保障正式生效，为老人财产增加了一道“安全盾”。然而10月8日，老人不慎遭遇电信诈骗，4万余元积蓄被骗。客户报案后，第一时间联系江西移动咨询理赔事宜。这一诉求，立即成为江西移动服务的优先指令。
“客户的急难愁盼，就是我们的服务焦点。”接到咨询后，工作人员迅速启动应急机制，在电话中耐心安抚客户情绪，并清晰梳理理赔流程。考虑到客户家人被骗后身心俱疲，工作人员主动提供细致指导，逐一说明理赔材料准备要点，避免客户奔波反复。材料提交后，更实行“一对一”全程跟进，主动协调保险公司、公安机关等单位，实时反馈进度，推动理赔流程高效落实。
从客户提出理赔申请，到11月21日4万余元赔付款全额到账，仅历时一个多月。江西移动将“客户诉求”转化为“满意结果”，切实挽回了经济损失。“本以为理赔很繁琐，没想到移动这么负责，全程紧盯进度，这么快就把钱追回来了，非常感谢！”赠送锦旗时，客户激动地说道。
此次极速响应，是江西移动践行“以客户为中心”服务理念的生动体现——不仅将便民惠民举措落到实处，更以快速响应和主动服务，筑牢客户财产安全的“防护网”。
未来，江西移动将继续聚焦客户需求，优化服务流程，提升服务品质，将“客户满意”作为衡量工作的最高标准，以更优质、更暖心的服务践行央企使命，守护广大客户的合法权益。
