江西移动践行“十项服务承诺”切实保障民生需求
商讯
关注
2025年12月19日下午1点半，家住南昌市西湖区某小区的刘女士孩子线上期末考试仅剩30分钟，家中网络突然中断，考试系统无法登录。
刘女士尝试重启路由器、光猫等设备均无效果，焦急如焚，想到装维师傅曾告知过有任何网络问题随时联系，她立即联系了片区移动爱家工程师熊发良师傅。接到用户报修电话后，熊师傅仅用12分钟就抵达现场。
经快速检测，确定是室内网线接触不良导致网络中断，立刻拿出工具箱修理，手法娴熟重新制作新网线重新接上，全程高效操作，15分钟内便成功恢复网络。网络恢复后，移动爱家工程师熊发良还特意测试了考试系统的登录和视频传输流畅度，确认无任何问题后才离开。孩子顺利完成线上考试。
为感谢移动爱家工程师熊发良的紧急驰援和专业服务，刘女士特意定制锦旗“师傅神速排障碍，网络畅联暖民心”上门致谢。
此次极速响应，是江西移动践行“十大服务承诺”的生动缩影——我们以百分百的热忱保障网络畅通，以百分百的细致简化报障流程，以百分百的耐心聆听并解决客户诉求。从透明消费提醒到贴心服务上门，每一项承诺都已融入日常服务的点滴之中。未来，江西移动将继续坚守“为民服务”初心，把承诺转化为行动，用行动赢得信任，持续推动服务品质与客户感知全面提升。
