港湾上门解难题 金融服务暖人心
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为民服务无远近，温情服务暖千家。家住上栗大地红广场附近的老人家属握着工作人员的手连连道谢：“真是太感谢你们了，解决了我们一家人的大难题！” 这句朴实真挚的话语，道出了群众的心声，也见证着建设银行萍乡上栗支行坚守金融为民初心，用心用情为特殊群体纾困解难的暖心担当。
一直以来，上栗支行坚守金融为民的服务理念，依托“劳动者港湾”服务阵地与张富清金融服务队，聚焦高龄、重病、行动不便等特殊群体的办事难点、痛点，持续延伸服务触角，建立常态化上门服务机制，把便民服务从银行柜台送到群众家中，用有温度、接地气的普惠金融服务，切实为群众办实事、解民忧。
2026年6月3日，支行接到一位市民的求助。求助人家中的老人年事已高，常年被痛风病痛折磨，卧病在床多年，行动完全不便，无法自己前往银行网点办理业务。由于老人的社保卡一直未能完成激活和密码设置，养老金、医保报销等相关资金都无法正常拨付使用。家属尝试多种办法都没能解决问题，看着迟迟无法到账的资金，一家人焦急万分，无奈之下向上栗支行寻求帮助。
群众的需求就是服务的指令。接到求助后，支行第一时间启动特殊群体上门服务应急预案，迅速安排张富清金融服务队骨干人员，携带龙易行移动智能终端、业务办理凭证以及金融反诈宣传资料，赶往老人家中开展上门服务。
抵达客户家中后，工作人员首先仔细核验老人及家属的身份信息。察觉到家属焦急的心情，工作人员一边耐心安抚情绪，一边细致讲解社保卡激活、密码设置的业务流程，打消他们的顾虑。随后，工作人员严格按照业务操作规范，有条不紊地完成社保卡激活、密码设置、客户信息补录等一系列业务操作。考虑到老人年纪大，不方便随时查询账户动态，工作人员还主动为其开通了账户资金变动短信提醒服务，今后养老金、医保资金每一笔进出都会及时推送提醒，让老人和家属能够实时掌握账户情况。整套业务流程高效顺畅，很快便全部办理完毕。
趁着业务办理的间隙，工作人员结合老年群体易遭遇金融诈骗的特点，开展金融知识宣讲。用通俗易懂的语言，结合真实案例讲解养老诈骗、虚假社保退费、电信诈骗等常见骗局，详细说明出租、出借银行卡可能涉及的法律风险。同时反复叮嘱老人和家属，一定要妥善保管好身份证、社保卡等重要证件，面对陌生来电、可疑链接保持警惕，坚决做到不轻信、不点击、不转账，手把手为老人一家筑牢金融安全“防火墙”。
此次上门服务，不仅顺利解决了老人社保卡无法使用的难题，保障了养老金、医保资金正常发放，解了群众的燃眉之急，也通过面对面的宣教，进一步提升了老年群体的金融风险防范意识，守护好群众的“养老钱”。
小小服务暖人心，便民举措显担当。此次上门服务，是上栗支行深耕普惠金融、践行便民服务的生动缩影。下一步，支行将继续坚守初心，持续优化特殊群体服务举措，常态化开展上门服务，坚持“业务办理+金融宣教”同步推进，把贴心服务送到千家万户，以实际行动擦亮金融服务品牌，用真情服务温暖一方百姓。（李芊芊）
