一纸感谢信 浓浓建行情！建行宜春铜鼓支行跨城解忧暖民心
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近日，建设银行宜春铜鼓支行收到一封手写感谢信，质朴的文字、真挚的话语，饱含着客户对支行工作人员高效专业、暖心尽责服务的由衷赞许，生动诠释了建行“金融为民”的初心使命，让暖心金融服务直抵群众心田。
据了解，该客户曾在铜鼓工作生活，期间于当地社保部门办理并申领了社保卡。退休后，客户异地定居，社保卡一直未激活使用。近期，客户申报独生子女补贴，相关福利资金需统一发放至社保卡账户，社保卡激活成为亟待解决的难题。
为尽快完成业务办理、顺利领取补贴，客户第一时间前往居住地建行网点办理社保卡激活业务。但因社保属地信息限制、老旧档案信息存在偏差，异地网点无权限核查更正相关信息，多次办理均未成功。
万般焦急之下，客户拨通了社保卡属地建行宜春铜鼓支行的求助电话。接到客户跨城诉求后，支行工作人员迅速响应、主动担当，全程耐心对接客户，细致倾听客户的实际困难与业务需求，温柔安抚客户的焦虑情绪。
考虑到客户异地往返不便、业务办理紧急，工作人员开启高效专属服务模式。一方面，全面细致核查客户身份信息、社保档案及业务资料，精准排查出信息差错症结，规范完成线上资料提报工作。另一方面，主动牵头对接异地经办网点，开展系统核查、信息更正、权限操作等流程。经过多轮对接、层层核验，客户社保卡错误信息顺利更正，彻底解决了客户的燃眉之急，保证补贴资金可正常入账发放。
细微服务见初心，点滴行动显担当。下一步，建行宜春铜鼓支行将持续聚焦群众金融领域急难愁盼，不断优化服务流程、提升服务质效，切实把便民、利民、惠民的金融服务落到实处。
供稿人：汤聪
