千里纾困解民忧 金融服务暖人心——建行宜春昌黎支行加急解锁客户账户保障民生急用
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“没想到人在千里之外，建行能这样尽心尽力帮我，真是雪中送炭！”近日，一名异地务工客户专程向建设银行宜春昌黎支行表达诚挚谢意，并送来一面印有“真诚服务解民困，尽职尽责暖人心”的锦旗，朴实的话语与鲜红的锦旗，见证了建行高效暖心的金融服务，彰显出国有大行的责任与担当。
据了解，该名客户长期在外省务工，其名下银行卡因触发反诈风控模型被临时管控，账户资金暂时无法支取。家中老人急需这笔资金用于医疗救治和日常生活开支，而客户身处异地，短期内无法返回宜春网点办理线下解控手续，多重困境叠加让客户万分焦急，无奈之下致电建行宜春昌黎支行寻求紧急帮助。
民生无小事，枝叶总关情。接到客户紧急求助后，支行高度重视，在半小时内即刻启动特殊业务应急响应机制。针对客户异地无法到场、业务紧急的特殊情况，支行迅速组建专项服务小组，由经验丰富的大堂经理对接客户、专人高柜柜员负责业务解控办理、营运主管全程协同配合，分工协作、闭环推进业务处置工作。
经过支行工作人员一整天的对接沟通、多方协调，支行第一时间为客户顺利解除账户管控，将原本三个工作日的办理时长压缩至一日办结，高效解决了客户的燃眉之急，保障客户顺利支取资金，为老人就医和家庭生活筑牢资金保障。
下一步，支行将持续深耕普惠性金融服务，不断提升应急服务能力与便民服务质效，以实际行动践行国有大行使命担当。
供稿人：乐莎莎
