上门服务暖人心，金融为民显担当
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“请问是农行的工作人员吗？你们能来医院一趟吗？”近日，农行景德镇珠山支行营业部接到客户王大爷的电话求助。70岁的王大爷因社保卡到期，急需办理换卡业务，但王大爷患有疾病，需要长期住院治疗，无法亲自到网点办理该业务。
接到求助电话后，该行客户经理第一时间与医院取得联系，详细了解王大爷的身体状况，提前梳理好上门服务所需材料。考虑到客户的特殊情况，客户经理主动放弃休息时间，中午携带移动终端设备前往医院。因王大爷患有精神疾病，服务过程中，王大爷出现情绪波动、无法配合身份核验的情况，客户经理耐心安抚，在医护人员的协助下，顺利完成身份核实、信息采集、业务办理等全流程操作，成功为王大爷办理社保卡换卡业务。 “真的太感谢你们了！老人行动不便，我们又抽不开身，本来以为要跑好几趟，没想到银行直接上门服务，解决了我们的大难题！”王大爷的家属在收到新卡时，激动地对客户经理说道。
据了解，农行景德镇珠山支行高度重视客户体验，持续关注特殊群体服务，致力于打通金融服务“最后一公里”，用有温度的金融服务，切实提升客户满意度与获得感。（袁一帆）
