农行瑞昌支行精准服务特殊老年群体
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近日，农行瑞昌码头支行接到辖区居民的紧急求助，家住瑞昌市码头镇的一位高龄老人不慎遗忘银行卡支付密码，账户被锁定，养老金无法支取。而老人常年卧病在床，本人无法到网点办理业务。卡上的资金是老人日常治病、生活的重要保障，无法取款让家属焦急不已，无奈之下，家属专程来到网点，希望工作人员能够提供解决方案。
了解情况后，工作人员及时安抚老人家属。考虑到客户身体特殊情况，支行当即启动特殊客户服务绿色通道，落实双人上门服务机制。在严格遵循账户安全管理条例、严守业务合规制度的前提下，安排业务骨干携带移动设备与全套业务资料，前往老人住所提供上门服务。
抵达老人家中后，工作人员主动俯下身子，放缓说话语速，用通俗易懂的方言，耐心地向老人讲解密码重置业务流程。“老人家，我们今天过来帮您重置银行卡密码后，您的养老金就能正常取用了。”工作人员细致核验老人身份信息，反复确认客户本人真实办理意愿，规范完成人脸识别、信息比对、密码重置等一系列操作。仅用十余分钟，便成功帮助老人解锁银行卡账户。
办理业务之余，工作人员还化身反诈宣传员，结合当下高发的电信诈骗案例，向老人及家属普及银行卡保管、密码使用、陌生来电甄别等基础金融安全知识，提醒家属守护好老人的养老钱。同时贴心询问老人身体状况与日常生活所需，给予暖心关怀。
难题顺利解决，老人和家属内心满是感激，忍不住称赞道：“本来还在发愁老人没办法出门办业务，没想到你们直接上门服务，省去了我们所有麻烦。农行真心实意帮老百姓办实事，服务太贴心了！”
据了解，一直以来，农行九江分行坚守“金融为民”服务初心，聚焦特殊群体高频业务需求，针对密码重置、社保卡激活、账户信息变更、挂失补办等业务，常态化提供免费上门服务，补齐基层适老化服务短板。后续，农行九江分行将持续下沉服务重心，用脚步拓宽服务边界，用温情升级服务品质，把便捷、专业、安全的金融服务送进千家万户，以国有大行的责任担当，办好各项民生实事。（何悦 熊任）
