建行吉安井开支行上门为ICU昏迷患者办理金融业务

近日，建行吉安井开支行接到一位客户的紧急求助，其家人因突发重症陷入昏迷，正在医院ICU接受抢救治疗，急需办理账户相关业务以支付高额医疗费用，但患者本人无法到场，常规业务流程难以推进，家属焦急万分。得知情况后，建行吉安井开支行领导高度重视，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，秉持“生命至上、急事急办、合规为先”的原则，第一时间启动特殊客户应急服务绿色通道，迅速研判业务风险、梳理办理流程，在严格遵守监管规定与银行内控要求的前提下，制定专属上门服务方案。

据了解，支行安排两名业务骨干携带相关业务材料、核验设备，在与医院医护人员充分沟通、严格遵守ICU病房管理规定、不影响患者救治的前提下，前往医院开展上门服务。现场，工作人员耐心安抚家属情绪，细致核对患者及代理人身份信息、亲属关系证明、医院病情诊断等材料，严谨完成身份核验、信息确认、手续签署等全流程工作，全程规范留痕、严守合规底线，高效完成业务办理。

业务办结后，客户家属对建行吉安井开支行急客户所急、想客户所想的暖心服务连连致谢，直言解决了全家的燃眉之急，为患者救治争取了宝贵时间。

此次上门服务，是建行吉安井开支行践行金融为民初心、深化适老化与特殊群体暖心服务的生动实践。下一步，支行将持续聚焦客户急难愁盼问题，不断优化应急服务机制，把有温度、有速度、有力度的金融服务送到群众身边，用实际行动彰显国有大行的责任与担当。（刘佳丽）