移动有爱，沟通无碍
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细微之处见真情，点滴服务暖人心。4月21日，江西移动营业厅迎来了两位特殊的客户。营业厅经理洪燕见状主动上前，小心搀扶他们坐下，第一时间开通专属绿色通道，并递上热水。她用温和的语气询问需求，让两位特殊客户从进门起就感受到被尊重、被关怀的暖意，打消了办理业务的局促与不安。
交流中得知，客户近期流量需求增加，想更换一档更合适的资费套餐。了解需求后，洪燕没有简单推荐套餐，而是主动告知：中国移动针对特殊群体有专属套餐，切实减轻特殊群体的通信负担。她细致讲解道，专属优惠，折算后既能满足日常使用，又能有效降低通信成本。
办理完套餐后，没有就此结束服务。她放慢语速、适当提高音量，一遍遍细致讲解常用手机APP的使用方法，从日常聊天、浏览资讯，到线上办理业务、紧急联系外界等，手把手指导操作，耐心解答疑问，帮助两位客户更好地融入数字生活。
次日，两位客户再次来到营业厅，归还雨伞的同时也送来真诚的感谢。他们表示，中国移动用实际行动践行央企责任与担当，为特殊群体搭建起便捷、贴心的通信服务桥梁，让他们感受到社会的温暖，平等享受数字时代带来的便利。
一直以来，江西移动始终坚持以客户为中心的服务理念，用贴心的举措和专业的服务，为客户送去关怀与便利，持续书写通信惠民的温暖篇章。江西移动百分努力为您十分满意！
