上门服务暖人心，贴心金融解民忧
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为切实解决高龄、残障、行动不便等特殊群体金融办事难题，打通便民服务“最后一公里”，近日，建行萍乡八一路支行“张富清金融服务队”主动延伸服务触角，为行动不便老年客户提供暖心上门服务，让金融服务走出网点、走进家门、贴近民心。
当日，一名客户焦急来到八一路支行网点求助。经大堂经理细致询问了解到，其家中老人银行卡不慎损坏，恰逢社保工资集中发放时段，资金无法正常支取，急需办理补换卡业务。由于老人因病行动不便，无法亲临网点办理业务，家属十分着急，特向建行寻求帮助。
了解客户实际困难后，网点工作人员第一时间向营运主管汇报情况。本着特事特办、便民惠民的原则，支行迅速统筹安排，与客户敲定上门时间。随后，客户经理叶页新、客服经理谢洪携带移动终端设备上门服务。工作人员现场认真核对客户信息、细致讲解业务流程、耐心指导客户完成确认签字，全程高效规范、细致周到，帮助老人足不出户顺利完成银行卡补换卡全部业务，切实解决了客户的燃眉之急。
上门便民服务已是建行萍乡市分行常态化、规范化的暖心服务举措。一直以来，分行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，常态化聚焦老年、残疾、重病等特殊群体金融需求，持续优化适老化、便民化服务举措，以专业、高效、有温度的金融服务切实为群众办实事、解难题。
下一步，建设银行萍乡市分行“张富清金融服务队”将持续传承弘扬无私奉献、担当实干的精神，持续延伸服务半径、细化服务举措，用更贴心、更暖心的普惠金融服务传递建行温度，切实提升群众金融服务获得感与满意度。（谢洪 贾金凤）
