农行吉安永丰县支行上门服务解民忧
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近日，农行吉安永丰县支行接到一通紧急求助电话。客户家属焦急地表示，其家人因重病卧床无法出门，却不慎遗忘了借记卡密码，急需办理授权代办业务以解燃眉之急。
面对客户的迫切需求与行动不便的实际困难，该行迅速响应，第一时间启动特殊客户服务应急处置预案。在严守合规底线、严控业务风险的前提下，该行快速调配人力，安排两名工作人员上门提供核实服务，确保每一步操作都规范、严谨且可追溯。
抵达客户家中后，工作人员出示工作证件，主动与家属沟通，仔细确认客户的基本情况及意识状态，以耐心的交流缓解了客户与家属的焦虑情绪。随后，他们严格按照业务办理规范，逐一核对客户与代理人的身份证件信息，认真核验预留资料，并反复耐心确认客户的授权意愿。在确认客户意识清醒、自愿委托的基础上，工作人员现场见证客户签署《授权委托书》，并完整留存了双人合影及业务办理全流程的影像资料。从身份核实到资料留存，每一个环节都精益求精，既切实保障了客户的金融权益，也筑牢了业务风险防控的坚实防线。
“本以为要折腾好几天，没想到银行直接把服务送到病床前，这真是解决了我们的大难题！”客户家属激动地说道，这朴素的话语是对支行服务最直接、最真挚的肯定。此次上门服务，不仅高效破解了重病客户无法亲至网点办理业务的现实困境，更以专业严谨的服务流程和暖心贴心的服务态度，让“金融为民”的承诺从口号变为了触手可及的温暖实践。
据了解，农行吉安永丰县支行始终将“以客户为中心”的服务理念落到实处，尤其关注老弱病残等特殊客户群体的实际需求。后续该行持续优化上门服务、绿色通道等便民举措，主动打破网点物理边界的限制，致力于让便捷、安全、优质的金融服务延伸至客户最需要的地方，用实际行动践行国有大行的责任与担当。（郑兰兰）
