建行吉安井大支行助留学生破除迷局
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建行吉安井大支行的大厅里，一位神色焦急的外国留学生匆匆走向大堂经理。她是来自加蓬的留学生，名叫戴安。戴安用翻译软件辅以生涩的中文求助：“我昨晚在ATM机上存的钱没有到账，请帮我查询！”
大堂经理请戴安坐下，仔细询问事情经过。戴安回忆说，前一晚她用境外银行卡在自助取款机上取了2500元人民币，随后转身就将这笔钱存入自己的建设银行卡内。可直到现在，卡里的余额依旧没有增加。
“请问您存钱的时候，ATM机屏幕上有没有显示‘存款成功’之类的反馈？”大堂经理循循善诱。
戴安回想了片刻，摇了摇头：“没有，我把钞票放进去以后没看到什么提示，最后机器就把银行卡退出来了。”
听完戴安的描述，大堂经理心中已有了方向。结合日常经验和ATM机工作原理，他初步判断：戴安在存款操作时，很可能未在规定时间内从存钞口取回机器无法识别的钞票或未及时确认，导致设备操作超时。这样一来，这笔钱自然不会入账，而是被保存在回收箱里。
为了证实自己的猜想，大堂经理当即按照流程与同事一起进入了ATM机的设备间，可当他看到ATM机的信息界面时不由一愣——回收箱里竟有30张纸币。可戴安说存入的是2500元，按理应该是25张百元钞票，多出来的5张钱又是从何而来的呢？
带着疑问，大堂经理返回大厅再次向戴安求证：“请问您当时放进存钞口里的，全都是100元面额的钞票吗？”
经这一问，戴安连忙解释道：“不，不只是100元的！我还放了3张10元纸币和两张1元纸币，加起来一共是2532元。”原来，她把刚从境外卡取出的25张百元钞，连同自己随身携带的零钱一并投进了存钞口，事后却只记住了取款时的2500元整。
25张百元钞加上3张10元钞、两张1元钞，不多不少正好30张。原来是零钱惹的祸，大伙都松了一口气。
真相大白，大堂经理立即联系市分行渠运部，申请在第二天对该台ATM机进行清机。同时耐心地向戴安解释：“该ATM机目前仅支持存入和取出100元面额的人民币，您放入的10元和1元纸币自然无法被设备识别。您放心，所有现金都完好保存在机器回收箱里。等明天清机完成，这2532元就会如数返还到您的银行账户。”听完解释，戴安脸上的愁云一扫而空，连连道谢。
次日清机完成后，2532元准时回到了戴安的账户。这“祸”因零钱而生，却也因建行员工的专业与真诚而解。（邬宇清）
