建行峡江支行以客户为本，抵制中介不法参与
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“真的太感谢罗经理了，要不是她主动提醒，我差点就中了不法中介的圈套，白白多花好几万块钱！”近日，在建行峡江支行营业大厅，一位刚刚成功办理消费贷款的公职人员张先生激动地表示。张先生所说的“圈套”，指的是一些不法中介利用客户对银行贷款政策不了解的信息差，以“代办贷款”“包装资质”为名，向客户收取高达10%及以上的手续费。而正是建行峡江支行消贷专员罗经理的一次主动告知和耐心讲解，让张先生及时“止损”，顺利通过正规渠道获得贷款，省下了一笔不小的费用。
据了解，罗经理在日常办理消费贷款业务时，经常会遇到一些客户——尤其是部分公职人员——由于对银行贷款流程、准入条件、利率政策等缺乏了解，在急需资金时，首先想到的不是直接找银行，而是四处打听“中介”“代办”。而一些不法中介正是抓住了这一心理，打着“银行有关系”“包过”“低息快贷”等旗号，向客户收取高额费用，严重损害了客户利益，也扰乱了正常的金融市场秩序。
“每次遇到客户提到中介，或者客户表现出明显的‘不了解流程’的情况，我都会主动问一句：有没有人找您收手续费？如果有，一定要提高警惕。”罗经理说，“作为银行的消贷专员，我的职责不仅是帮客户办好贷款，更要让客户清楚：直接来银行办理贷款，流程公开透明，不需要通过任何中介，也不需要额外支付任何手续费。”
为了帮助客户避免被不法中介“割韭菜”，罗经理几乎在每一笔消费贷款业务中，都会主动向客户详细讲解贷款申请的正规流程、所需材料、利率标准等，并反复提醒客户：建设银行不会因为办理本次所申请贷款产品收取费用，也不会委托中介机构或个人代理收取费用。正是这种“多说一句话、多问一句情况”的细致服务，让罗经理在多个案例中成功帮助客户识别并避开中介陷阱。据了解，经她提醒后主动放弃中介、直接通过建行办理贷款的客户已有数十人，累计为客户节省中介费用数十万元。“罗经理不仅业务专业，更有一颗为客户着想的心。”一位曾受助于罗经理的客户表示，“她让我明白，银行就在身边，正规贷款并不复杂，根本不需要花冤枉钱找中介。”在建行峡江支行，像罗经理这样以客户为本、主动履行告知义务、坚决抵制不法中介行为的员工还有很多。近年来，该行持续加强金融知识普及和风险提示，不断优化贷款服务流程，切实保护金融消费者合法权益，努力营造安全、透明、便捷的信贷服务环境。
“我们要做的不仅仅是放贷款，更要守住客户的‘钱袋子’。”罗经理最后说，“希望通过我们的努力，让更多人了解银行的正规贷款渠道，远离不法中介的陷阱。”
未来，建行峡江支行将继续践行“以客户为中心”的服务理念，进一步加大金融产品和知识的宣传力度，抵制不法中介行为，为广大客户提供更加安全、高效、贴心的金融服务。（峡江支行龙敏）
