平安产险赣州中心支公司用高效理赔服务彰显担当
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近日，客户林先生及家属专程来到平安产险赣州中心支公司，将一面绣有“高效理赔显担当 平安服务暖人心”的锦旗送到非车查勘员赖杰手中，以此表达对公司在其重疾理赔过程中专业、高效、贴心服务的诚挚谢意。
2025年，客户林先生不幸确诊左颈部恶性肿瘤（转移瘤），此前还曾有口腔恶性肿瘤手术史，病情复杂，治疗难度较大。面对突如其来的重大疾病和沉重的医疗负担，林先生及家属一度陷入困境。2026年4月，林先生的家属向平安产险赣州中心支公司提交了理赔申请。接到报案后，查勘员赖杰第一时间响应，迅速启动重疾理赔专项服务流程。
考虑到客户正在中山大学附属口腔医院接受治疗，行动不便且需异地就医，赖杰主动对接客户及家属，耐心讲解理赔所需材料和流程，全程提供一对一指导。针对客户病情复杂、涉及异地就医及既往病史核查等难点，赖杰主动协调公司调查与核赔部门，高效推进案件审核工作，及时与医院沟通获取诊疗资料，确保理赔流程高效顺畅，最大程度减少客户的奔波与等待。
一面锦旗，不仅是对服务的认可，更是对责任的肯定。平安产险赣州中心支公司始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续优化理赔服务流程，提升理赔服务效率，用专业的服务和暖心的关怀为客户排忧解难，传递保险温度。未来，平安产险赣州中心支公司将一如既往秉持服务初心，持续优化理赔流程，提升服务质效，用实际行动守护客户的美好生活。
