建行吉安城北支行上门激活社保卡，情暖八旬老党员
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“真没想到你们能特地上门跑这一趟，国家政策好，建行服务也很贴心！”在建行吉安城北支行工作人员为84岁高龄的刘大爷上门办理社保卡补卡激活业务后，这位有着数十年党龄的老党员紧紧握住工作人员的手，眼眶湿润，连声道谢。
家住吉安辖区内的刘大爷今年84岁，因年事已高、腿脚不便，长期居家休养。不久前，他不慎遗失了社保卡，由于无法亲自前往银行网点办理挂失及补卡激活手续，老人的就医、购药及养老金领取成了大难题，一家人为此焦急万分。无奈之下，家属通过电话联系到建行吉安城北支行，恳请银行能否提供上门帮助。
接到求助后，城北支行高度重视，立即启动特殊客户服务应急预案。两名业务熟练、沟通耐心的工作人员组成张富清金融服务队，携带移动智能终端设备，驱车前往刘大爷家中。到达后，工作人员首先向老人及家属详细说明了业务流程，随即严格按照合规要求，一步步引导老人完成人脸识别、身份核验、密码设置及电子签名等全部激活操作，全程仅用时约二十分钟。
业务办理间隙，工作人员主动与刘大爷拉起家常，细心询问他的身体状况，并耐心讲解社保卡的就医结算、养老金领取等核心功能，还针对近期高发的养老诈骗案例，用通俗易懂的语言普及了防范电信诈骗知识，叮嘱老人“不轻信、不转账、不透露密码”。暖心周到的服务让刘大爷深受感动，他激动地表示，建行真正把服务送到了老百姓心坎上。
长期以来，建行吉安城北支行始终将老年客户等特殊群体作为重点服务对象，通过设立“爱心窗口”、配备便民设施、组建移动服务队等举措，不断拓展服务边界。此次上门激活社保卡，正是支行践行“以客户为中心”服务理念、打通便民服务“最后一公里”的生动缩影。下一步，支行将继续探索更多便民、利民的服务模式，持续提升适老金融服务水平，让建行温度传遍千家万户。
