建行吉安青原支行为昏迷患者打通生命救援通道

一边是ICU里昏迷不醒、急需资金救治的重症患者，一边是不知密码、无法取钱救急的银行卡……面对这道横亘在生命救援路上的急难愁盼问题，建行吉安青原支行的工作人员没有选择冰冷的制度回绝，而是以最快的速度启动“特事特办”应急通道，上演了一场与时间赛跑的生命救援。

突遇急情：救命钱被锁在卡里

“请问……能帮帮我吗？我爸爸在ICU等着钱救命，可我们不知道他的银行卡密码。”近日，一名年轻女孩在其母亲的陪同下，怯生生地向大堂经理询问，声音里透着焦急与无助。

经了解，女孩的父亲因非创伤性颅内出血、继发性癫痫及高血压三级，正躺在井冈山大学附属医院ICU的病床上，意识不清。救命钱近在咫尺却无法取出——父亲病重昏迷，无人知晓银行卡密码。按照常规流程，密码重置须由本人办理，这道规定此刻成了难以逾越的鸿沟。

将心比心：启动非标准服务流程

生命至上，分秒必争。了解到患者意识不清、急需救治的情况后，大堂经理第一时间将情况上报网点营运主管。

在进一步核实信息时，一个细节让工作人员心头一紧—陪同女孩前来的母亲，其实与患者早已离婚。这意味着，躺在ICU里的人，在法律上已非她的丈夫，而按民法典要求，无民事行为能力或者限制民事行为能力的成年人，其第一顺序监护人为配偶。营运主管沉默了片刻，抬起头说：“制度是死的，人是活的。按照优化客户服务举措关于重病人的特殊代办的场景，面对生命，我们必须有所担当。”他决定：立即启动特殊客户群体应急服务预案提供上门服务，派双人到医院进行核实真实情况后，由亲生女儿作为代理人办理密码重置业务。

这一决策，打破了常规业务流程的束缚，将“以客户为中心”的服务理念具象化为一次温暖的人性化操作。

双向奔赴：病床前的特殊核查

考虑到患者本人意识不清，无法进行视频核实或亲自授权，为在合规与救人之间找到最佳平衡点，支行决定开启“上门核查+特事特办”的绿色通道。

网点内，工作人员耐心指导女孩填写表格、准备证明材料；网点外，营运主管带着另一名同事匆匆出发，目的地直奔井冈山大学附属医院。

在严格遵循医院管理规定的前提下，营运主管向ICU病房的医护人员核实了患者的病情与意识状态，确认患者确因重病昏迷，无法亲临柜台且急需医疗费用。那一纸诊断证明和眼前的真实场景，成了这场特殊业务最沉重的“授权书”。

密码重置：金融温度融化坚冰

确认情况属实、资金确为救治所需后，网点同步完成准备工作。凭借医院核实情况及直系亲属代理关系证明，柜台迅速为女孩办理了密码重置业务。

随着系统提示“交易成功”，密码重置完成，那张承载着生命希望的银行卡终于被激活。女孩紧锁的眉头终于舒展，眼含热泪连声道谢：“真没想到你们能为了我们破例，还专门跑一趟医院，这笔钱是我父亲的救命钱啊！”

从焦急求助到顺利取款，这场特殊的“特事特办”，不仅解决了客户的燃眉之急，更擦亮了建设银行“以心相交，成其久远”的服务品牌。

服务延伸：做有温度的银行

急客户所急，解客户所难。近年来，中国建设银行始终秉持“金融为民”的初心，针对老弱病残等特殊群体，常态化推行上门服务、预约服务等差异化服务措施。此次成功为危重病人修改密码，正是该行在风险可控前提下，平衡制度刚性与服务柔性的一次生动实践。

在建行人看来，银行窗口不仅是业务办理的物理场所，更是传递社会温情的地方。当冰冷的密码锁住了生的希望，建行人用专业与温情，在合规的框架下为生命让出了一条绿色通道。