平安产险南昌中心支公司用AI赋能涉外理赔
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近日，平安产险南昌中心支公司车物查勘员在处置一起机动车与非机动车碰撞事故时，遇到伤者为外籍留学生的特殊情况，第一时间赶赴现场，以专业规范开展查勘工作，并全程陪同伤者就医检查，用细致服务安抚伤者情绪。
针对跨国沟通难题，他主动创新服务方式，灵活借助AI工具实现精准双语沟通，高效传递理赔政策与服务流程，彻底打通语言壁垒，让外籍客户真切感受到安心与尊重。
凭借高效处置、快速响应与暖心服务，当日便顺利完成人伤快赔协议签署，实现一日结案，以科技赋能提升服务质效，用专业与温度赢得中外当事人一致好评，充分展现了高效、便捷、有温度的理赔服务形象。
