平安产险九江中心支公司暖心代办异地理赔

为深入践行“金融为民”发展理念，切实落实平安产险“省心、省时、又省钱”三省服务承诺，近日，平安产险九江中心支公司在九江金融监管分局的指导下高效办结一起跨省路政异地理赔案件，通过全程代办、免跑腿暖心服务，切实为异地客户化解理赔难题，以专业高效履职和有温度的保险服务彰显企业社会责任，收获客户诚挚好评。

日前，安徽籍客户王女士驾车行驶至G70福银高速江西永修路段时，不慎碰撞路面障碍物造成车辆受损。事故发生后，由于客户长期在安徽工作生活，异地往返路途遥远，加之不熟悉江西当地交警、路政办事流程，无法亲自到场办理事故证明开具、材料提交、路政协商索赔等一系列手续，理赔维权面临诸多不便，让客户十分焦虑。

急客户之所急，解客户之所难。平安产险九江中心支公司理赔员黄程在了解客户实际困难后，第一时间主动靠前服务，安抚客户情绪，并为其开通异地理赔全流程代办服务。在客户完成正规授权、签署相关委托手续后，理赔人员全程包办所有理赔对接工作，前往永修县高速交警大队调取事故证明，整理维修票据、现场照片等全套索赔资料，并主动对接路政部门沟通协商赔偿事宜，高效推进各项流程落地落实，真正实现了“客户零跑腿、理赔全代办”。

凭借专业严谨的工作态度和高效顺畅的多方对接，该案件快速完成协议签订及赔款办结工作，足额保障客户合法权益。案件办结后，王女士特意致电向平安产险表达感谢：“本来以为要来回跑好几次，没想到平安的理赔员直接帮我把所有手续都办好了，专业又贴心，解决了我异地处理事故的大难题，真的太感谢了！”

此次案件办理，是平安产险优化理赔服务、做实暖心便民举措的生动缩影。未来，公司将继续在九江金融监管分局的指导下，以客户为中心，聚焦理赔服务痛点难点，不断升级服务举措、优化办事流程，持续做实做好异地理赔便民服务，以专业能力守护群众出行平安，以暖心担当擦亮金融服务底色。