建行吉安市分行上门激活社保卡温暖民心

“真是太感谢你们了，我们腿脚不便，正愁着怎么去银行呢！”在家中、敬老院和医院，不少老人握着建行工作人员的手，连声道谢。近日，中国建设银行吉安市分行“张富清金融服务队”的队员们，带着移动终端设备，奔波在社区、敬老院和医院，专程为行动不便的老年群体上门办理第三代社保卡激活业务，用脚步丈量民生温度，把金融服务的“最后一公里”变成“零距离”。

红色初心指引，上门服务暖到家

第三代社保卡作为居民享受社保待遇、办理医保结算的重要凭证，其激活关系到老年人的切身利益。然而，许多高龄、失能老人行动不便，无法亲自前往银行网点办理业务，这成了不少家庭的烦心事。建行吉安市分行始终践行“金融为民”的服务理念，以张富清同志坚守初心、无私奉献的精神为指引，组建“张富清金融服务队”，针对老年群体的特殊需求，推出社保卡上门激活专项服务。

队员们提前梳理辖区内行动不便老人的名单，通过社区联动、敬老院对接、医院沟通，制定了“上门服务计划表”，趁着雨天网点客流压力小携带“龙易行”移动终端，走进老人家中、敬老院和医院病房，为老人们提供一站式服务。在居民家中，队员们耐心引导老人完成身份核验、人脸认证，手把手教老人使用社保卡，讲解医保结算、养老金领取等功能；在敬老院里，队员们不仅为老人激活社保卡，还为老人普及反诈知识，提醒老人守护好自己的“钱袋子”；在医院病房，队员们轻声细语地为住院老人办理业务，减少老人的奔波之苦，用贴心服务传递温暖。

多场景贴心服务，解决老年群体“急难愁盼”

“以前办理社保卡激活，要家属请假带老人跑银行，现在建行直接把柜台搬到了家门口，太方便了！”一位陪同老人办理业务的家属感慨道。建行吉安市分行的上门服务，覆盖了家庭、敬老院、医院等多个场景，针对不同环境的老人提供差异化服务：对居家老人，队员们提前与社区网格员对接，了解居家老人的身体状况和服务需求，带着设备上门，全程一对一服务，避免老人来回奔波；对敬老院老人集中的特点，队员们上门批量为老人办理社保卡激活业务，同时开展金融知识小课堂，为老人讲解社保卡使用注意事项和防诈骗技巧；对住院治疗的老人，队员们主动与医院沟通，在病房内为老人办理业务，减少老人的移动，同时耐心解答老人关于医保报销的疑问。

在服务过程中，队员们始终秉持“耐心、细心、贴心”的原则，对于听力不佳、行动迟缓的老人，放慢语速、反复讲解；对于情绪紧张的老人，轻声安抚、耐心引导，用专业的服务和温暖的态度，赢得了老人们的一致好评。

践行金融为民，擦亮民生服务底色

此次上门服务，是建行吉安市分行深入推进“以客户为中心”的生动缩影，也是该行以张富清精神为引领，打造有温度的金融服务的具体体现。用实际行动解决了老年群体的“急难愁盼”问题。持续深化“张富清金融服务队”建设，把红色基因融入金融服务，不断优化适老化服务举措，常态化开展上门服务、金融知识宣传等活动，把金融服务的温度送到更多群众的心坎上，以金融力量助力老年群体跨越“数字鸿沟”，守护好老年人的幸福晚年。

一张张小小的社保卡，连着民生大幸福；一次次上门服务，传递着建行的责任与担当。建行吉安市分行将继续以群众需求为导向，用脚步丈量民情，用服务温暖民心，让金融服务的阳光照亮每一个角落，书写新时代金融为民的温暖答卷。

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