农行吉安泰和县文田支行上门服务为民解忧
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近日，农行吉安泰和县文田支行以一场贴心的上门服务，解决了辖区一位卧床老人的燃眉之急，用实际行动诠释“金融为民”的服务初心，赢得客户及家属的连连称赞。
此前，支行接到辖区内一位老年客户家属的紧急求助：老人年事已高、长期卧床，因银行卡密码被锁定，日常用卡及资金支取均受影响，家属因无法带老人到网点办理业务，只得向银行求助。
了解情况后，支行第一时间启动特殊群体绿色通道与上门服务机制，迅速安排工作人员携带业务办理材料及移动智能设备前往老人家中。服务现场，工作人员严格遵循银行业务操作规范，耐心核实老人身份信息、确认其办理密码修改的真实意愿，全程放缓语速、细致引导，协助老人完成身份核验、签字确认等关键流程，仅用十余分钟便顺利办结业务，切实破解了老人“行动不便无法到店办业务”的难题。业务办理结束后，工作人员还结合老年群体特点，用通俗易懂的语言普及了用卡安全、防范电信诈骗等金融知识，提醒老人及家属注意资金安全。
“农行把服务送到家，真正为老百姓办实事！”老人及家属对支行的暖心服务赞不绝口。
据了解，农行吉安泰和县文田支行始终坚守金融服务初心，聚焦老年、病患、残障等特殊群体的个性化金融需求，持续优化上门服务、绿色通道等便民举措，将银行柜台“搬”到群众身边。通过“制度刚性保障+服务柔性落地”的模式，把“金融为民”的理念落到实处，以一次次贴心服务守护民生温度，让特殊群体切实感受到金融服务的便捷与温暖。
