农行靖安县支行：上门服务解民忧 温情守护银发族
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近日，农行靖安县支行营业部接到一通求助电话。客户陈奶奶反映，其老伴因腿脚不便长期居家，社保卡密码不慎输错被锁定，导致养老金无法支取，老两口为此十分焦急。
了解情况后，该行立即启动特殊客户服务应急预案，安排网点主任与客服经理携带移动金融服务设备，于当日前往客户家中提供上门服务。抵达后，工作人员首先核实了客户身份信息，确认业务办理意愿。随后，利用移动终端现场完成了密码重置操作。办理期间，工作人员耐心向两位老人讲解了密码保管注意事项，并告知后续如有需求可直接联系网点预约上门服务，无需亲自前往银行。
业务办理结束后，工作人员主动询问老人是否有其他金融业务需要协助，并简要介绍了防范电信诈骗的常见手段，提醒老人不要向陌生人透露账户信息。
“没想到银行还能上门办理，解决了我们的大难题。”陈奶奶对工作人员表示感谢。据农行靖安县支行相关负责人介绍，后续该行将持续优化特殊客群服务机制，建立预约上门服务制度，温情守护银发族。（戴雨琪）
