跨越近两年的暖心兑付 农行鹰潭分行用心唤醒“沉睡”国债
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（朱福贵 何芷琦）“我自己都忘得一干二净了，你们却记了这么久，跑了这么多趟，这么用心帮我找回来，太感谢了！”近日，李先生在成功办结逾期近两年的3万元储蓄国债兑付手续后，紧紧握住农行鹰潭分行工作人员的手连声道谢。这温暖的一幕，正是中国人民银行鹰潭市分行、农业银行鹰潭分行坚守金融为民初心、将群众小事当成大事办的生动写照。
2021年3月，李先生在农业银行鹰潭上清支行认购了3万元储蓄国债，产品于2024年3月到期。到期后，因李先生更换联系方式且长期在外工作生活，导致银行与其失联。这笔资金因此未能按时兑付，进入了“沉睡”状态。
“群众利益无小事”，为切实维护金融消费者权益，人民银行鹰潭市分行指导农行鹰潭分行启动国债专项兑付机制，工作人员主动对接当地村委会，在客户原住址周边逐户走访、多方询问。经过持续努力，2025年年末终于与远在外地的李先生取得联系。原来，李先生因工作生活变动，辗转多地，早已忘记这笔投资。起初，李先生对突如其来的兑付提醒心存疑虑。工作人员没有放弃，通过微信耐心沟通，详细说明购债信息及兑付政策，以详实的资料和真诚态度逐步打消客户顾虑。得知银行为此多方寻找近两年，李先生既意外又感动。考虑到客户身处外地，农行鹰潭分行主动协调，通过内部流程衔接与远程协助，为客户打通国债兑付“绿色通道”。近日，在工作人员的悉心引导下，李先生顺利办理了兑付手续，3万元国债本金及利息已足额到账，这笔曾被遗忘的国债终于被“唤醒”。
从电话失联到上门寻访，从多方打听到跨行协作，这场历时近两年的“寻人兑付”，不仅是一笔业务的完结，更体现了金融机构对客户资金高度负责的态度和“金融为民”的服务初心。据农行鹰潭分行相关负责人介绍，该行将继续立足普惠金融，将客户的每一件事都当作要紧事来办，以更务实、高效、有温度的服务，切实守护好群众的金融权益。
