建行暖心服务上门办，消保温情送到家
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“真是太感谢你们了，年纪大了出门不方便，你们还专门跑一趟，解决了我的大难题！”近日，家住电厂小区的梅大爷因腿脚不便，无法本人前往银行网点办理卡密码重置业务，得知这一情况后，建行贵溪支行立刻启动便民服务预案，安排客户经理、柜员，带着移动终端设备前往老人家中。到达老人家中后，员工们先耐心向老人及家属讲解了卡的使用注意事项，以及电信诈骗、养老诈骗的常见手段和防范技巧，着重提醒老人不要轻易向陌生账户转账、不泄露银行卡密码和验证码。
在确认老人身体状况和办理意愿后，员工们严格按照业务流程，有条不紊地协助老人完成身份核验、签字确认等手续，顺利为其完成卡密码重置。办理过程中，员工们还细心询问了老人的日常金融需求，为其介绍了建行适老化的手机银行操作方法和便民金融产品，用通俗易懂的语言解答了老人关于存款理财、账户安全的疑问。
此次上门服务，是建行践行金融消费者权益保护理念、落实适老化金融服务的具体举措。建行贵溪支行始终秉持“以客户为中心”的服务宗旨，针对老年群体、残障人士等行动不便的特殊客户，建立了“绿色通道+上门服务”的专属服务机制，把金融服务从网点延伸到社区、家庭，既解决了客户的实际困难，又将金融知识普及和风险防范意识传递到群众身边。
未来，建行将持续深化消保工作，不断优化适老化金融服务举措，用贴心、暖心、用心的服务，为金融消费者撑起“安全伞”，让金融温度触手可及。
贵溪营业室：张祥
