建行吉水支行：上门服务解民忧存单支取暖人心

春日的吉水，暖意融融，建行吉水支行的暖心服务也如春风般吹进千家万户。近日，该行工作人员主动驱车前往辖区内老人家中，为一位腿部受伤行动不便的老人上门办理存单支取业务，用专业、贴心的服务解决了老人的燃眉之急，以实际行动诠释了 “金融为民” 的初心与担当，让国有大行的温度直抵人心。

“您好，我父亲腿部受伤行动不便了，有张存单到期急需支取，可他根本没法出门，这可怎么办啊？” 一通焦急的求助电话打进了建行吉水支行网点，电话那头，老人家属的话语里满是无奈。接到求助后，支行工作人员第一时间详细了解情况，得知老人因意外腿部受伤，长期卧床休养，名下一张定期存单到期，却因行动不便无法前往网点办理业务。

群众的急难愁盼，就是金融服务的出发点。在了解老人的实际困难后，建行吉水支行当即启动特殊客户服务绿色通道，迅速安排两名工作人员组成服务小队，带齐移动智能终端、身份核验设备、业务单据等全套办理材料，驱车赶往老人家中。考虑到老人腿部受伤行动不便、身体状态不佳，工作人员还提前与家属沟通，确认办理业务的最佳时间，力求让服务更贴心、更周到。

抵达老人家中后，工作人员没有丝毫耽搁，在客厅快速布置好临时服务点。考虑到老人的状态，工作人员放缓语速、轻声沟通。在确认老人意识清晰、办理业务意愿真实后，工作人员严格按照银行合规操作要求，有条不紊地开展身份信息核验、人脸识别、签字确认等一系列流程，全程细致核对每一项信息，确保业务办理规范、安全、无误。

整个办理过程中，工作人员始终保持耐心与细心，每一个环节都反复向老人和家属确认，让老人清晰知晓业务办理的每一个步骤。业务办理完成后，老人紧握着工作人员的手，激动地说：“真是太感谢你们了，不用出门就把事办好了，建行的服务太贴心了！” 家属也连连道谢，直言建行的上门服务真正解决了他们的大难题。

自践行适老化金融服务以来，建行吉水支行始终秉持 “以客户为中心” 的服务理念，聚焦老年群体、残障人士、伤病卧床等特殊客户的金融需求，打破三尺柜台的限制，将金融服务延伸到社区、乡村、居民家中，用一次次上门服务、一件件惠民实事，打通金融服务的 “最后一公里”。从密码重置、社保卡激活到存单支取，支行不断优化特殊客户服务流程，在严守合规底线的前提下，让服务更有温度、更有速度。

点滴小事见初心，暖心服务显担当。此次上门办理存单支取业务，只是建行吉水支行践行 “金融为民” 理念的一个生动缩影。未来，建行吉水支行将继续深耕本地金融服务，持续优化适老化、便民化金融服务举措，不断延伸服务触角、拓宽服务边界，把专业、贴心、暖心的金融服务送到每一位有需要的客户身边，让 “有温度的金融” 走进寻常百姓家，以实际行动彰显国有大行的责任与担当，为吉水地方民生发展注入更多金融暖流。（廖心原）