农行井冈山支行：暖心上门为瘫痪老人解保单支取难题
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近日，农行井冈山茨坪支行工作人员专程赶往碧溪观音坪一户居民家中，为瘫痪老人上门办理保单支取业务，解决客户燃眉之急。
此前，客户李女士急匆匆来到该网点求助：其老伴因意外瘫痪在床两年，常年无法出门，名下一份保单近期到期，本想办理支取款项，却发现绑定手机号早已注销，无法线上操作，线下办理又受限于身体状况，一家人为此犯了难。
了解情况后，网点高度重视，当即启动特事特办机制。网点负责人第一时间协调梳理业务流程，明确支取所需全部材料与合规要求，同时安排工作人员备好移动终端、业务表单等设备，规划上门路线。
约定当日一早，工作人员驱车36公里抵达李女士家中。抵达后，他们并未急于办业务，先关切询问老人身体状况，耐心安抚老人及家属情绪。在确认老人意识清晰、支取意愿明确后，严格按照金融业务合规流程，细致完成身份核验、意愿确认、资料填写、刷脸认证等全环节操作。针对李女士夫妇提出的支取到账时间、后续业务咨询等疑问，工作人员逐一耐心解答，确保客户明明白白办业务。整个过程规范有序、细致周到，最终顺利完成支取办理。
“真是太感谢你们了，跑这么远来帮我们解决难题！”看着业务办结，李女士悬着的心终于放下，紧紧握住工作人员的手连声道谢。
据农行井冈山茨坪支行相关负责人介绍，该行始终将特殊群体金融服务放在重要位置，针对老年、残疾、行动不便等客户，开展上门服务、绿色通道、适老化改造等便民举措。下一步，该行将持续深化金融便民服务，把暖心服务延伸到群众最需要的地方，以实际行动守护好特殊群体的金融权益，让金融服务既有“力度”更有“温度”。（郭兴）
