农行宜丰县支行：协助退保解民忧 暖心服务护夕阳
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“多亏了你们耐心帮忙，帮我把误投的保险退掉了，这下终于放心了！”刘奶奶握着农行宜丰县支行工作人员的手，连连道谢。
近日，刘奶奶因不熟悉智能手机操作，不慎在手机软件上投保了一份保险，既不清楚保障内容，也无法办理退保，每月还要被扣去不少保费。因子女不在身边，老人焦急万分，专程来到网点寻求帮助。
了解情况后，该行工作人员立即上前安抚老人情绪，贴心引导刘奶奶坐下休息，并仔细询问事情经过。随后，工作人员坐在刘奶奶身边，手把手、一步步耐心指导手机操作，详细讲解退保流程和注意事项，确保老人听得明白、办得放心。经过工作人员的协助操作与沟通，保险的退保手续顺利办结。困扰刘奶奶多日的难题得以解决，刘奶奶脸上终于露出了轻松的笑容。
小事见真情，服务暖人心。农行宜丰县支行相关负责人表示，该行始终聚焦老年客户金融需求，用耐心、细心和责任心破解“数字鸿沟”，以有温度的金融服务，守护好群众的钱袋子。（刘鑫）
