数字金融有温度，消保防线有力度 ——抚州紫竹支行开展3·15“清朗金融网络，守护安心消费”宣传活动

在数字经济与百姓生活深度融合的今天，金融消费者权益保护不仅关乎每个人的“钱袋子”，更是金融市场健康发展的基石。中国建设银行紧扣“保护金融权益”主旨，坚持“正面宣传树导向”与“风险提示筑防线”双轮驱动，既弘扬中国特色金融文化，传递金融为民的温度，又坚决向金融网络乱象亮剑，全力营造清朗有序的金融市场环境。

图1 员工向客户宣传中国特色金融文化 （拍摄：曾鑫）

权益保护的最高境界，源于优质服务对百姓需求的精准回应。当前，金融行业正积极运用数字化手段，将“解民忧、惠民生、暖民心”落实到每一个细微之处。针对小微企业融资难、个人信贷流程繁琐等痛点，我行依托大数据与人工智能技术，实现线上化服务。在数字化浪潮中，我行坚持“一个都不掉队”。针对老年群体，推出手机银行“长辈版”关怀模式操作界面，并保留线下绿色通道；针对新市民群体，定制专属金融服务方案，帮助他们快速融入城市生活。让银行网点不仅是金融中心，更是百姓身边的便民生活站。这些解民忧、惠民生的实事，正是金融行业践行初心使命的生动注脚，让金融服务不再是冷冰冰的数字交换，而是充满人文关怀的温暖守护。

图2 员工向客户普及消保金融安全知识 （拍摄：曾鑫）

数字化带来便利的同时，金融网络乱象也呈现翻新快、隐蔽强的特点。从“AI换脸”诈骗到非法代理维权，从高息理财陷阱到个人信息泄露，各类风险隐患无时无刻不在威胁着消费者的财产安全。为此，我行持续强化消保提醒，帮助广大群众练就“火眼金睛”。针对不法分子利用伪造音视频实施诈骗的情况，我行提醒消费者：凡是涉及资金转账，务必通过电话或当面进行二次确认；在视频通话中，可要求对方做特定动作来辨别真伪，切莫仅凭视频画面就轻信对方身份。消费者维权应通过官方渠道，切勿病急乱投医，陷入“维权反被维权坑”的困境。不盲目点击不明链接，不向陌生账户转账，是守住“钱袋子”的基本底线。

金融消保是一场持久战。我行通过正面宣传与风险提示的有机结合，既让金融正能量充盈市场，又为群众财产安全筑牢坚实防线。未来，我行将继续以更有温度的金融服务回应百姓期盼，以更有力的消保举措守护清朗环境，真正让每一位消费者安心、放心、舒心。

（抚州紫竹支行 韩晨）

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