农行泰和澄江支行上门服务解难题 金融温度暖民心
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近日，农行泰和澄江支行迎来一位神色焦急的男士。他攥着证件匆匆说明情况：父亲的活期存折丢失，需要本人到网点办理挂失补发，但老人卧床在家无法行动，钱款无法支取，这让他心急如焚。
了解情况后，该行迅速启动“特事特办”流程，立即安排客户经理携带移动设备前往客户家中。到达老人家中，工作人员首先向家属详细讲解存折挂失补发的注意事项，随后在确认老人意识清晰、意愿明确的前提下，严格按照业务规范完成身份核实、信息登记、授权代理等环节，最终顺利为老人办理了活期挂失补发业务。
“真是太感谢你们了，要不是你们及时帮忙，我们都不知道该怎么办了！”办理完成后，客户及其家属对农行的贴心服务感激不已，连声道谢。
据农行泰和澄江支行相关负责人介绍，该行始终秉持“客户至上”服务理念，针对身患重病、行动不便等特殊客户群体，积极开通绿色通道提供上门服务。后续，该行将继续优化服务流程，为更多特殊客户群体解决实际困难。（郭霞）
