农行吉安泰和马市支行：上门服务解民忧 温情暖人心
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近日，农行吉安泰和马市支行接到一名老年客户家属求助：其公公因脑瘫住院，卧床不起、无法言语，仅脖子以上能轻微活动，名下到期的存单忘记了密码，社保卡也因三次输错密码被锁定，一家人急得手足无措。
了解情况后，网点工作人员第一时间安抚家属情绪，告知客户根据其情况，该行可启动特殊客户上门服务机制，提供上门服务。随后，工作人员快速梳理密码重置、定期支取业务流程，携带移动业务办理设备及相关核实签署材料，妥善安排网点工作后，立即驱车前往老人所在医院。
抵达医院病房，工作人员先关切询问老人身体状况，再细致讲解业务办理内容，通过家属辅助沟通完成身份核实与意愿确认。确认老人意识清晰、意愿明确后，严格按照规章制度规范操作。办理过程中，工作人员全程轻声细语、动作轻柔，贴心协助家属完成签字确认等环节，全程高效且暖心，最终帮助客户完成了存单支取和社保卡密码变更。
“老人动弹不得，我们正愁没办法，没想到银行主动上门服务，真是帮了我们大忙，太贴心了！”客户及婆婆握着工作人员的手连连致谢，朴实的话语里满是对银行服务的认可。
农行泰和马市支行相关负责人表示，该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对老年、重病、残障等特殊群体，开通绿色通道与上门服务通道，将便捷与温暖送到客户身边。未来，该行将持续优化便民服务举措，让金融服务更有情怀、更有温度，切实守护好客户的“钱袋子”，传递民生温情。（廖颖婕）
