内外联动传递金融温度——建行遂川支行开展“行长接待日”暨适老化服务进社区系列活动

为深入贯彻落实“养老金融”大文章部署，切实提升老年客户的金融服务获得感，建行遂川支行近日统筹开展“行长接待日”与“适老化服务进社区”双线活动。行长在厅堂面对面倾听客户心声，员工走进社区手把手传递金融温度，内外联动，共同勾勒有温度的“夕阳红”服务图景。

行长在行内：坐堂接待听民声，优化服务在一线

活动当天，建行遂川支行行领导早早来到营业大厅，佩戴醒目绶带，在“爱心窗口”旁设置临时接待席，正式开启“行长接待日”。

“您对我们的服务有什么建议？办理业务有没有觉得不方便的地方？”面对前来办理养老金取款业务的老年客户，行长主动迎上前，与老人们亲切交谈。针对老人们普遍关心的社保卡换发、养老金到账提醒、存折取款流程等问题，行长耐心细致地一一解答，并现场征询对网点适老化设施的意见建议。

在接待过程中，行长重点关注老年客户的服务体验。看到一位腿脚不便的老人进入大厅，他立即引导其至爱心座椅休息，并协调优先办理。当天接待的老年客户提出的细节建议，行长当场记录并优化整改，确保“件件有回应，事事有着落”。

员工进社区：把服务送上门，让金融更“贴心”

与此同时，建行遂川支行组建的“适老化金融服务小分队”走进周边社区，将金融服务的触角延伸至老年人家门口。社区活动现场，工作人员搭建起宣传展台，挂起“温情适老金融护航”横幅，吸引了大批老年居民驻足。

为了让老年人更直观地感受建行服务的温度，工作人员带来了大字版宣传折页，现场演示建行手机银行“关怀模式”（长辈模式）的操作方法。“您看，这个模式字大、按钮大，还能语音输入，以后查工资、交水电费不用跑银行了。”工作人员手把手教老人使用智能设备，帮助他们跨越“数字鸿沟”。

针对老年人容易成为电信诈骗目标的特点，小分队还开设了“金融小课堂”，通过真实案例讲解“养老理财骗局”“冒充熟人转账”等常见套路，发放反诈宣传折页和定制小礼品。活动现场还介绍了建行针对行动不便老人推出的“上门服务”预约机制，只需一个电话，银行工作人员即可携带移动设备上门办理社保卡激活、密码重置等业务，真正实现“服务零距离”。

内外联动，做实养老金融大文章

“行长在行内接待，员工在社区宣传，虽然地点不同，但目标一致：让老年客户感受到建行的尊重与关怀。”建行遂川支行相关负责人表示，下一步，支行将持续推进适老化服务升级，定期开展行长接待日听取民声，常态化组织员工进社区开展宣传服务，以更周全、更贴心、更直接的举措，守护最美“夕阳红”。