金融为民织密网 港湾温情护银发——建行吉安井大支行开展“3·15”金融消保宣教活动
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春风送暖，消保同行。在“3·15”国际消费者权益日来临之际，建行吉安井大支行围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，充分发挥毗邻井冈山大学的地缘优势与“劳动者港湾”的服务功能，开展形式多样的金融知识教育宣传活动，以厅堂微课普及知识，以港湾温情守护银发，以长效机制巩固成效，助力构建安全、可信、清朗的金融消费环境。
厅堂阵地：织密日常“防护网”
走进建行吉安井大支行，“清朗金融网络 守护安心消费”的主题标语映入眼帘。大厅内，工作人员穿梭于客户之间，主动递送《网络安全支付指南》《金融消费者权益保护》等宣传折页，严守厅堂阵地，将消保知识融入日常服务。
针对大学生、职场新人等年轻客户，支行推出“消保知识闯关”线上互动，引导客户通过微信小程序、建行生活参与答题，在趣味游戏中掌握理性消费、征信保护等实用知识。支行工作人员用大白话讲解“AI换脸诈骗”“虚假投资理财”等典型案例，传授“三不一多”防骗口诀，让金融安全知识被人“听得懂”、“记得住”。
港湾温情：守护银发“钱袋子”
“劳动者港湾”不仅是歇脚地，更是守护老年客户金融安全的温情驿站。
“同志，你快帮我看看！”年过六旬的陈大爷拿着银行卡匆匆走进网点。大堂经理接过老人的卡，一边安抚情绪，一边引导打印流水。仔细核对后发现，每月都有一笔99元扣款流向某网络科技公司，陈大爷很可能误点弹窗开通了自动续费。
大堂经理当即查询该公司客服电话，协助陈大爷表明身份、耐心沟通，几分钟后对方同意全额退款并关闭续费功能。“要不是你帮忙，我这钱就打了水漂。”陈大爷的感谢，让大堂经理更坚定了日常宣教的意义。
这样的场景并非个例。在厅堂微课堂上，大堂经理常把真实案例融入讲解：“请您记住，陌生弹窗不点、验证码不给、扣款流水常看。”从追回扣款到传授“防身术”，他用一次次实际行动，为银发族筑起金融安全防线。
长效消保：让服务成为习惯
消保宣教需久久为功。建行吉安井大支行以此次“3·15”活动为契机，推动消保服务从“活动化”向“常态化”转变。
支行以轮班的形式，在网点常设“消保服务专岗”。线下指定经验丰富的客服经理，为客户提供纠纷调解、自动扣款追溯等一站式咨询。线上联动反诈中心，对高频扣款、大额转账等异常交易主动预警、及时介入。同时，将陈大爷这类案例中总结的“查流水、核户名、找客服、打电话”四步追款法，作为大堂人员消保培训的必修课，让更多员工掌握守护客户钱袋子的实用技能。
从厅堂到港湾，从线下到线上，建行吉安井大支行正以点滴行动践行“金融为民”初心，用一次次耐心解答、一场场消保宣教，让金融消保服务成为习惯，为建设金融强国贡献建行力量。
通讯员：邬宇清
