农行宜春分行：暖心服务解民忧
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近日，农业银行宜春春城支行营业大厅迎来一位神色焦急的老年客户。经了解，老人因误触手机弹窗，在不知情情况下投保多笔保险产品并被扣款一千多元，特地前来寻求帮助。
该网点工作人员立即上前安抚老人情绪，将老人搀扶至爱心座椅，并递上热水。通过查询账户交易明细，确认款项为保险扣费。结合老人使用手机习惯与日常服务经验，工作人员判断为误操作投保。为帮助老人解决难题，工作人员全程悉心指导，协助客户联系保险公司客服，详细说明老人高龄并且非自愿投保，积极沟通争取全额退保。保险公司最终同意全额退保，将款项原路退回老人账户，并关闭自动扣费，从源头杜绝再次扣款的风险。退款到账后，老人紧锁的眉头舒展，紧握工作人员的手连声道谢：“多亏你们耐心帮忙，我的养老钱一分不少回来了！”
据介绍，农行宜春分行后续将持续聚焦老年群体急难愁盼，以更有温度、更有力度、更有精度的服务，做实做细适老金融服务，用责任与担当守护群众财产安全，传递农行暖心金融力量。（周海伦）
