农行宜春分行：上门服务暖人心，金融为民显担当
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近日，一名老人神态焦虑地拿着社保卡迈入农行宜春春城支行营业大厅，表示自己刚才在ATM机前取钱，输入密码后却取不出。大堂经理见状，立马上前和客户了解清楚情况，原来是老人连续输错三次密码将银行卡锁住了。
大堂经理在交流中了解到，这张社保卡并不是老人本人的，而是他老伴的卡。他的妻子早年因病瘫痪在床，无法亲自前往银行网点办理业务，一直都是他来代取社保钱，但是如今密码锁定，重置密码这项业务又必须是本人办理，老人一下犯了难。在了解到客户的特殊情况和实际困难后，大堂经理立马安抚客户的情绪，并及时向主管汇报，留下了老人的联系电话与家庭地址，表示会上门服务。
协调好对方时间后，该行两名客户经理便立马携带好移动营销PAD，驱车前往客户家中，在确认客户意识清醒后，耐心引导客户进行人脸识别、点击确定、签名，最终密码重置业务顺利完成。客户感动的表示：“农行的服务真的太全面了，解决了我的难题，让我感到十分安心！”
农行宜春分行相关负责人表示，作为金融服务的践行者，该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，用贴心的举动、务实的行动，让每一位客户都能感受到金融服务的温度与力量，积极履行社会责任。（易凯悦）
