中国银行江西省分行：唱响金融消保之声 守护人民美好生活

金融消费者权益保护情系人民福祉，是营造清朗有序金融环境的重要基石。

一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将到来。为深入践行金融工作的政治性、人民性，近年来，中国银行江西省分行（以下简称江西中行）贯彻落实监管部门和上级行政策要求，坚持以人民为中心的发展思想，深耕金融消保，创新教育宣传形式，优化暖心便利服务，不断提升金融消费者的满意度和获得感，切实将金融为民理念转化为推动全行高质量发展的内生动力。

固本强基  织密“大消保”制度网络

金融安全，关乎千家万户；权益保护，连接民心民生。江西中行多措并举打好金融消保组合拳，不断完善“大消保”工作体系，编织内控合规防护网，让每一名金融消费者享受更周全、更贴心、更便利的金融服务。

坚持顶层设计，聚力机制建设，推进消保工作精准高效。江西中行严格落实金融监管要求，构建“党委领导、消保牵头、条线主责、网点落地、全员尽责”的一体化治理架构。通过党委会、消保委员会例会、消保联席会等会议，对消保工作进行重要部署，坚持问题导向，强化组织落实，推动改进提升。江西中行充分发挥消保委员会组织管理作用，推进联席会议、考核管理、金融宣教、纠纷化解等机制建设，加速消保工作从事后处置向“事前防范、事中控制、事后优化”全流程转型。

江西中行积极走进企业生产车间，为金融消费者普及金融知识。

内控合规管理与金融消保工作相辅相成、相互促进。江西中行严格履行消保审查、营销宣传行为监测、事后监测管控等全流程闭环管理，进一步规范销售行为。强化消保检查与通报整改，主动适应监管要求，将消费者权益保护纳入内控合规管理全流程环节。

文化铸魂，让消保工作落实成为行动自觉。近年来，江西中行通过线上+线下、理论+演练等方式强化消保培训教育。2025年制订下发全年消保培训计划，明确业务内容、完成时限、人员层级覆盖面等要求，共完成60余场消保培训，树牢全行消保意识、营造全员消保氛围。同时，组织开展群体性投诉重大突发事件、个人客户信息安全事件专项应急演练，以实战演练增强全行协同联动能力，提升应急处置能力。

创新载体  加固金融安全“防火墙”

江西中行在万寿宫举办“迎春集福贺新年 守护钱袋享安康”金融教育活动，吸引广大群众驻足参与。

春节前夕，一场别开生面的金融教育宣传活动在万寿宫历史文化街区开展。江西中行将金融知识融入写福字、猜灯谜、飞花令、投壶等民俗活动，为市民送上一份特别的“年货”。

唱响“消保宣教之声”，筑牢金融安全防线。围绕监管部门、上级行关于金融教育宣传活动的要求，江西中行精心策划、聚焦重点、创新形式，推进金融教育宣传工作落地见效，切实为消费者合法权益保驾护航。2025年，江西中行全辖累计举办宣传教育活动4500余场，发布相关内容1000余期，打造原创宣教文案及素材约370份，活动累计触达消费者上亿人次。

走进群众，聚焦重点，实现宣传广覆盖、深触达。江西中行组建金融知识宣讲团，积极开展“五进入”活动。深入学校、社区、乡镇等区域，聚焦“一老一少一新”、残障人士等重点群体，结合传统节日、民俗文化、特色文旅活动、热点体育赛事等，紧扣群众需求，普及金融知识，传递风险提示，将消保宣教送到群众身边。

创新形式，强化联动，打造特色教育宣传品牌。为增强宣传活动的吸引力和实效性，江西中行积极探索“金融+”跨界融合模式，以金融游园会、消保文化墙、反诈剧本、金融知识竞赛、互动游戏、专题讲座等展现形式，推动消保宣传入脑入心。制作的“反诈诊疗所”微视频，入选“全国优秀金融教育作品”展播；推出“这钱不能汇”情景剧，荣获江西银行业2025年“3·15”金融教育主题汇演活动一等奖；打造“金融反诈剧本”“快板说反诈”等一批原创精品，揭示电信网络诈骗的常见手法，推动金融教育宣传“走新”更“走心”。

江西中行通过写春联、送福字的形式，把金融安全知识和新春美好祝福送到群众手中。

科技赋能  数字金融服务更有温度

民生无小事，枝叶总关情。江西中行始终践行“金融为民、金融利民”理念，分类施策、靶向发力，以专业担当破解客户各类金融难题，不断提升金融服务的覆盖率、可得性和满意度。

聚焦数字化转型，提升客户服务体验。近年来，江西中行手机银行服务近千万名客户，落地智慧校园、智慧食堂等场景超330个，助力大众乐享数字生活；加快V5.0网点建设，推动网点服务设备更新；依托“科创贷”等线上产品，实现小微企业“一键申请、快速放款”；设立全省首个景区便利支付服务站，改善支付便利化环境……

赋能多场景建设，凝聚数字助老合力。指尖操作已成为当下银行业务办理的日常，而适老化数字金融是技术命题，也是人文课题。江西中行依托手机银行“岁悦长情”版，设置界面简约、字体放大清晰，专为老年人精选优质金融产品与贴心服务。2026年1月起，基金、理财、保险等投资理财业务全面上线大字版流程，助力老年人掌握线上操作技能，体验科技速度，跨越数字鸿沟。

暖心适老化服务，护航银发幸福晚年。尽管线上操作简单便利，仍有不少银发族选择线下服务。江西中行已打造养老金融特色网点30家，在各网点提供老花镜、放大镜等应急服务用品；开辟优先通道，设置数字服务专岗，提供一对一专属指导；提供预约上门服务，延伸服务半径。江西中行多措并举优化线下适老服务，营造“无碍”环境，让老年人感受人文温度。在中行吉安泰和支行，客户陈爷爷每月都会来办理养老金取款业务，但因听力及记忆衰退，业务办理过程困难重重。为此，工作人员自学基础手语，并将存取款、密码重置等业务步骤整理成“大字版业务指南”。在老人办理业务时，工作人员利用手写板拆解业务流程，配合手势与文字耐心沟通。“感谢你们的贴心服务，帮我快速办完业务。”老人在支行留言簿写道。

金融消保工作是一项长期工程，只有紧紧贴近金融消费者，才能焕发光彩。未来，江西中行将认真贯彻落实监管要求，优化升级金融服务，精准破解客户难题，将更专业的金融知识、更优质的服务举措、更贴心的安全保障送到广大消费者身边，为构建和谐健康的金融生态贡献力量。

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