平安产险石城支公司创新服务 解决高龄老人理赔难题
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平安产险石城支公司通过创新推出的免鉴定服务，成功化解了一起高龄老人理赔难题，彰显了“以客户为中心”的服务理念。
据悉，2025年8月底，年近八旬的陈先生因交通事故导致严重骨折，需住院手术，家庭面临身心压力与经济负担。事故发生后，平安产险理赔人员第一时间探视并垫付医疗费用，缓解了家庭的燃眉之急。
后续沟通中，公司提出“一口价”赔偿方案，但家属因担忧老人康复周期长、后续费用不确定而产生抵触。为打消顾虑，理赔人员引入平安产险推出的免鉴定服务，依托完整临床资料即可完成伤残评估，无需客户往返鉴定机构，流程更高效，真正实现“省心、省时、又省钱”。
理赔人员多次上门，耐心讲解服务机制与赔偿标准，并结合老人年龄、伤情及康复需求，量身定制兼顾当前治疗与后续护理的科学方案。在持续沟通与专业服务下，家属从疑虑转为认可，最终被全程陪伴的贴心服务所感动。
一面写有“安心省心 暖心服务”的锦旗随后送至公司，表达了家属由衷的感谢。此次成功调解展现了免鉴定服务在实际理赔中的关键作用，也为高龄客户群体提供了更人性化、更便捷的理赔体验。
未来，平安产险石城支公司将继续推广免鉴定等创新服务举措，优化理赔流程，用专业与温度守护千家万户的平安与信赖。
