理赔服务暖人心，平安产险瑞金支公司获赠锦旗
新浪江西
关注
近日，一面绣有“安心省心，真诚保障”八个大字的锦旗被送到平安产险瑞金支公司，这份沉甸甸的谢意来自瑞金市云石山乡刘先生的家属。锦旗不仅表达了对理赔服务的高度认可，也记录了一段充满温情与专业担当的理赔故事。
据悉，2025年11月底，刘先生因交通事故导致骨折住院，突如其来的意外让家人陷入焦虑，高昂的医疗费用更让家庭经济雪上加霜。事故发生后，平安产险瑞金支公司理赔员第一时间赶赴医院探视，迅速启动医疗费用垫付机制，缓解了家属的燃眉之急。
然而，理赔并未止步于快速赔付。考虑到刘先生年事已高，需长期康复，理赔团队并未“一赔了之”，而是主动提供全程关怀。初期，因对流程不熟悉及对金额存疑，家属产生抵触，沟通陷入僵局。工作人员多次上门，从法理与情理双重视角耐心解读条款，分析康复风险，逐步赢得信任。
经过多轮真诚协商，双方最终达成一致。此次服务从“被动应对”升级为“主动陪伴”，真正践行了“客户至上”的理念。锦旗不仅是对员工个人的赞誉，更是对平安产险专业调解与人文关怀服务模式的肯定。
未来，平安产险瑞金支公司将继续以行动诠释“安心省心，真诚保障”，做客户最值得信赖的守护者。
